灵活就业人员业务一体化平台上线工作纪实

来源: 市人社局 发布时间：2021-08-06 字体：[ 大 中 小 ]

灵活就业人员业务在省系统切换上线后办理事项有没变化？停机期间个人养老和医疗保险业务怎么办，有没影响？2021年下半年养老和医疗缴费基数有没调整……对于这些来自12333反馈的高频次“咨询项”，市人力资源服务中心用一项项服务举措、一件件实际行动给予了积极的回应和认真的解答。

高度重视，全员参与攻坚克难。在3月份接到上线指令和部署安排后，中心上下统一思想，把上线作为首要工作，第一时间进行统筹规划，由党政主要领导挂帅，建立了以事务代理部门为主体负责，市场、发展两个业务部门抽调骨干充实，信息和后勤部门全力保障的工作机制。党员干部带头冲在前，主动加班加点，强化压实责任，并克服自身人手困难选派人员投入到综柜服务中去，举全中心之力确保按期完成各项上线任务。

综合分析，两套方案双管齐下。自市局召开上线动员会以来，中心围绕上线要求、在综合省内各地经办模式、群众建议反馈和市区业务特点的基础上，经过多轮会议商讨，20余次易稿，先后拿出“灵活就业人员业务下沉社区”和“人社、医保、税务三方协作”两套可行性方案，并同步推进贯彻，紧跟形势即时调整，以期科学、顺畅地将业务和服务场景落地实施。

点面结合，宣传形式全面开花。结合灵活就业参保对象人数多、分布广和流动量大的特征，中心采取了点对点和广而告之相结合的宣传方式，先后精准推送业务通知短信34900余人次、投递近15000封EMS信函、电话联系500余人次；同时利用“南通人社”微信、12333联动平台、制作大厅公告栏、印制宣传手册等各种渠道陆续发布多项公告、提醒和调整事项，并得到南通广播电台、江海明珠网等媒体转发，尽可能让服务对象应知尽知，即知即会。

停机不停件，应急防控未雨绸缪。面对市系统长达20天停机切换和省系统上线初期集中办理的双重考验，中心以钉钉子的精神，从进行存量数据大范围梳理到为不同业务对象分类登记处理，再到各类业务资料的修改和完善，以及如何妥善分流初期密集人员等方面，将可能遇到的风险舆情提前预判、对症下药、有效防控，力争把风险、矛盾和问题化解在源头。

沟通进行时，学习和指导两不误。鉴于灵活就业人员业务横向跨越人社、医保、税务业务条线，纵向涉及养老保险处、社保中心、就管中心和退管中心相关部门，另外还延伸至南通各县市区经办机构的复杂情况，部门一方面加强各条线学习和自我实操训练，摸索新系统中各模块的关联性，主动寻求各部门之间的契合点，规划调整服务大厅窗口设置，形成了灵活人员业务特色培训手册和服务指南，布局了三大系统“分工不分家”的便捷服务流程；另一方面密切关心各县市区经办机构的上线进度，建立南通大市经办微信联络群，业务骨干8小时内外保持电话畅通，分别组织全市200多家社区、市区3家经办机构集中培训，通过线上和线下两种形式，毫无保留地将知晓的信息、发现的问题、总结的经验进行转达和指导，助推省一体化信息平台在南通地区全面、平稳、圆满上线。

唯奋斗者进，当前省人社一体化平台南通市上线切换工作已经进入攻坚决胜阶段，全体资源中心人将紧扣8月2日市局“攻坚有我”行动倡议书精神和8月5日中心攻坚推进会议要求，继续以群众“急难愁盼”问题为导向，提振精气神、主动担当作为，在灵活就业人员业务上线“攻坚战”中贡献出“我们”的力量。

（市人力资源服务中心）