为进一步提升劳动仲裁窗口服务质效，强化前置调解功能，在源头妥善化解劳动争议。市劳动人事争议仲裁院将后台仲裁员前置到一线立案受理窗口，在全市范围内率先构建立案窗口仲裁员前置调解制度，充分发挥调解柔性、快速化解争议的积极作用。2022年，通过窗口化解各类争议179件。今年以来，窗口已累计化解争议70余件。
一是即时调解，跟踪服务。仲裁员前置到一线窗口，针对双方争议焦点明显，权责较为清晰的案件，在窗口即时开展调解化解工作，并实行来访登记制度，对于疑难争议，由当班仲裁员负责追踪处理，努力在受理立案之前将矛盾纠纷化解在前端，最大限度减少劳动者和企业诉累。
二是风险监测，预防在前。强化风险预警功能，对发现的苗头和问题，立即协调解决，避免矛盾激化。及时获知群体性争议风险信息，第一时间介入处置，缩短风险应对处理时间，做到矛盾预防在前、问题化解在先，在切实维护来访劳动者合法权益的同时，减缓重大劳动争议突发风险。
三是能力提升，联动服务。选派专业知识扎实、办案经验丰富的仲裁员为来访群众提供咨询服务，通过与劳动监察、法院、司法援助等内外部门联动协作，实现资源共享、优势互补，提升纠纷化解效能，从源头降低劳动纠纷发生率，让老百姓享受便捷的服务，让小窗口发挥大作用，做到“矛盾不上交，服务不缺位”。
下一步，市仲裁院将进一步健全窗口前置调解机制，推动窗口调解制度化，加快推进裁审联合一体化调处工作，充分发挥窗口阵地多元矛盾纠纷排查化解、统筹协调、承上启下的枢纽作用，不断提高人民群众的获得感、幸福感，安全感，助推劳动人事争议源头化解工作再上新台阶。
（市劳动人事争议仲裁院）