市人社信息中心举办2025年全市12333咨询员专题培训班

来源: 市人社信息中心 发布时间：2025-10-27 字体：[ 大 中 小 ]

为进一步提升全市12333人社服务热线咨询员的政策素养与业务能力，切实增强群众咨询服务体验，10月24日，市人社信息中心举办了2025年全市12333咨询员专题培训班。本次培训采用线上授课模式，覆盖全市各县（市、区）共34名12333咨询员。

培训课程设置紧扣咨询工作实际需求，邀请局工伤保险处业务专家进行政策解读。专家围绕“三位一体”的工伤保险体系、工伤的确认、劳动能力等级鉴定以及工伤保险待遇等关键环节展开系统讲解，既有政策理论高度，又穿插常见案例，内容详实、重点突出，帮助参培人员全面掌握政策要点。

社会保障联调办公室的专家则聚焦咨询服务实战能力提升，针对日常工作中高频出现的政策疑问、复杂诉求场景开展案例式教学。通过剖析典型疑难案例，深入探讨服务沟通技巧与问题处置策略，引导参培人员精准把握群众诉求核心，灵活运用政策知识化解矛盾，有效提升应对复杂情况的实战水平。

此次培训通过“政策解读+案例研讨”的双轨教学模式，不仅深化了咨询员对工伤保险政策的理解与运用能力，更强化了主动服务、精准服务的意识。参培人员纷纷表示，培训内容针对性强、实用性高，将把所学知识及时运用到实际工作中，切实提升咨询答复的准确性与高效性。

下一步，市人社信息中心将持续聚焦12333热线服务提质增效，定期开展政策、业务技能等专题培训，不断锤炼咨询员队伍专业素养，以“更专业的解答、更热情的态度、更贴心的服务”回应群众期盼，让群众在每一次咨询中都能感受到人社服务的专业与温暖。