12333工作简报（2024年第九期)

来源: 12333 发布时间：2024-12-05 字体：[ 大 中 小 ]

工作简报

2024年第8期总第206期

南通市人力资源和社会保障信息中心       2024年9月2日

 一、工作情况统计

（一）话务咨询情况

1．2024年1-8月，全市12333电话咨询总量55.99万个，人工呼入总量21.82万个，人工接通总量19.69万，综合接通率96.21%。其中：市区电话咨询总量35.95万个，人工呼入总量12.88万个，人工接通总量11.57万，综合接通率96.34%。

2．8月份，全市12333电话咨询总量6.46万，人工呼入总量2.51万个，人工接通总量2.31万个，综合接通率96.85%，其中：市区电话咨询总量4.16万个，人工呼入总量1.47万，人工接通总量1.37万个，综合接通率97.74%。

（二）多渠道服务情况   

1．“南通人社”微信公众号留言处理513条，1-8月处理总量3132条；

2．自动语音留言处理287条，1-8月处理总量2963条；

3．12333人工发送短信量49条，1-7月发送短信共349条；

4．局门户网站咨询回复33件，1-8月回复总量338条；

5．1-8月“南通惠企通”APP上传人社政策8条。

（三）智能服务响应

8月份语音导航服务总量2935条，智能客服服务总量1341条；智能导航问答记录标注1532条；新增标准问答18个；新增场景2个；知识库新增知识条目18条。

（四）各县（市）动态

单位	电话呼入总量（个）		综合接通率（%）		当月人工接通总量（个）
	当月	当年度	当月	当年度
如皋	5668	47636	97.88%	96.69%	2484
海安	5521	48078	97.92%	94.90%	2591
海门	4536	38432	84.79%	94.23%	1377
启东	3753	33999	95.98%	95.50%	1330
如东	3605	32245	99.42%	99.03%	1554

二、咨询热点及占比分析

（一）分类统计

8月份12333来电咨询分类排名前十

序号	业务类型	数量	占比
1	养老保险	4133	18.49%
2	劳动关系	3470	15.52%
3	医疗保险	2831	12.66%
4	社保综合	2797	12.51%
5	省人社一体化信息平台	1391	6.22%
6	失业保险	1259	5.63%
7	其他	1198	5.36%
8	工伤保险	1131	5.06%
9	一企来	1048	4.69%
10	社会保障卡	1033	4.62%

（二）热点分析

本月咨询热点主要集中在以下几个方面：1．劳动监察方面，主要反映的仍是拖欠工资的来电；2．社会保险方面，参停保手续办理以及补缴问题是本月的咨询热点；3．失业保险方面，热点问题主要集中在如何申领失业金。