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12333工作简报(2022年第四期)

来源: 12333 发布时间:2022-05-07 字体:[ ]


                                                 工作简报


                                        2022年第4期  总第178

                                     南通市人力资源和社会保障信息中心        2022年5月5日


 


                               工作情况统计

2022年1-4月,南通全市12333电话咨询总量为36.55万个,综合接通率为96.05%。其中:市区电话咨询总量25.74万个,综合接通率95.63%。4月份全市电话咨询总量为7.22 万个,综合接通率为96.22%,,其中:市区电话咨询总量为5.16万个,人工接通总量1.74万个,综合接通率为95.66%。本月公众咨询热点分别是:(1)养老保险(2)社会保险综合(3)劳动关系。

2022年4月,“南通市人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询59件,1-4月网上受理总量为453件;4月微信公众号“南通人社”微信受理量445条,1-4月微信受理总量为3496条。

各县(市)动态

单位

电话呼入总量(个)

综合接通率(%)

当月人工接通总量(个)

当月

当年度

当月

当年度

海安

4881

23262

97.40%

96.62%

2307

海门

3645

20236

99.62%

97.50%

1522

启东

3228

16733

99.57%

98.69%

1150

如皋

5341

29293

94.66%

95.16%

2430

如东

3461

18587

95.66%

98.63%

1547

咨询热点及占比分析

(一)分类统计

4月份知识库搜索热点统计表

序号

搜索热词

搜索次数

1

        最低工资标准

    11

2

         社会保险法

    5

3

            工伤

    3

4

            隔离

    3

5

        就业困难人员

    3

6

         劳动合同法

    2

7

            产假

    2

8

           学徒制

    2

(二)热点分析

    养老保险缓缴

问: 疫情期间的社保有缓缴吗?今年的缓缴政策是怎么样的?

答:缓缴对象。本次缓缴适用于餐饮、零售、旅游、民航、公路水路铁路运输企业的企业职工基本养老保险费、失业保险费、工伤保险费的单位应缴纳部分。

缓缴期限。企业职工基本养老保险费缓缴费款所属期为2022年4月至6月,失业保险费、工伤保险费缓缴费款所属期为2022年4月至2023年3月。已缴纳2022年4月份社保费的企业,可以从5月起申请缓缴,缓缴期限相应顺延一个月。

申请流程:因目前省实施细则未出台,省人社、省税务的系统改造还未完成,暂时还不能办理。可以及时关注人社、税务网站发布的相关信息。

退休人员资格认证

问:退休人员资格认证怎么申请?可不可以代办?老年人没有智能手机怎么办?

答:下载“江苏智慧人社”APP,成功下载后,实名、实人注册登录,在APP首页点击—待遇资格认证模块—企业职工养老保险—输入退休人员姓名及身份证号码提交—通过人脸认证后完成,通过后系统会提示下一轮资格认证的时间,资格认证一般12个月内有效(如:2022年4月做的资格认证,到2023年4月之前做下一轮)。

如果老人没有智能手机或不会使用,到社区(居委会)也可以办理,家人也可以通过江苏智慧人社APP为退休人员代办认证。

【工作感悟】

                                     解惑释疑暖人心

“您好!南通12333为您服务!请问您需要咨询什么问题?”

“你好!今天‘封城’了,你们也在工作,真是太难得了!我是想问下,也是听别人说的,现在企业退休人员是不是都要做资格认证,如果不做的话,就会停发退休金,这是不是真的?”自4月6日晚九时三十分市疫情防控指挥部发布《关于疫情防控措施动态升级调整的通告》后,为保证咨询电话不掉线,服务不断档,4月7日,市本级7名12333 工作人员克服困难,24小时入驻咨询现场,所以才有了开头的那一幕。

“是的,退休人员每年都要进行养老待遇资格认证,不然会影响退休金的发放。”

“那怎么办?现在‘封城’了,我要到哪里申请资格认证?”来电人的语气里充满着焦虑。

“您好!您不用担心,现在在手机上就可以进行资格认证了。”

“可是我用的是老人手机,不会操作呀,”老人还是很着急。

“没关系,如果您没有智能手机,可以让家人通过智能手机,帮您办理。”

“哦,那你教教我怎么做?我记下来”。

“好的,首先在智能手机里的应用市场下载‘江苏智慧人社’APP,成功下载后,需要实名、实人注册,注册完成后再登录进去。在APP首页依次点击——‘待遇资格认证’——‘企业职工养老保险’——输入退休人员姓名及身份证号码——提交——通过人脸认证后完成”,我耐心地将操作流程一一告知与他。

“哦!好的,你说的很详细,我都记下来了,一会儿我让我儿子用他手机注册后帮我认证,谢谢您!耽误您这么长时间,您太有耐心了。”

“不客气,这是我的工作职责,如果还有不懂的问题,欢迎再次拨打12333咨询。”

“好的,好的,再见!”

“感谢来电,稍候请对本次服务进行评价!”

“满意!满意!给您点个赞!”

这就是我,一名普通的咨询员,平凡的岗位,不平凡的坚守,用积极、热情的态度去迎接每一天,解决困惑不仅仅是咨询者的心愿,更是我们每位咨询员的愿望和追求。透过种种声音,我们听到普通百姓最真切的心声,随他喜而喜,随他忧而忧,越发明白我们咨询员在这平凡的岗位上为咨询者答疑解惑,温暖人心。

                                                                                 16137号咨询员