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12333工作简报(2022年第七期)

来源: 12333 发布时间:2022-08-03 字体:[ ]



                                                        工作简报


                                                 2022年第7期  总第181

                                         南通市人力资源和社会保障信息中心        2022年8月1日



 


一、工作情况统计

1.话务咨询情况

2022年1-7月,南通全市12333电话咨询总量为60.81万个,综合接通率为96.63%。其中:市区电话咨询总量42.77万个,综合接通率96.30%。7月份全市电话咨询总量为8.09万个,综合接通率为97.79%,,其中:市区电话咨询总量为5.53万个,人工接通总量1.53万个,综合接通率为97.84%。本月公众咨询热点分别是:(1)养老保险(2)医疗保险(3)社会保险综合。

2022年7月,局门户网站咨询回复 86件,1-7月回复总量为595件;7月“南通人社”微信公众号留言共处理662条,1-7月受理总量为5222条。

2.多渠道服务情况

(1)自动语音留言处理210条,1-7月处理总量为2185条;

(2)局门户网站咨询回复86件,1-7月回复总量为681件;

(3)“南通人社”微信公众号留言处理662条,1-7月处理总量为5242条;

(4)“南通政企通”APP上传人社政策4条,回复企业诉求2件,1-7月上传人社政策共15条,回复企业诉求共38件。

(5)向市民发送短信20条。

3智能服务响应

7月份知识库新增知识条目17条;导航问答标注 1477条;新增标准问答 12个;新增场景2个。语音导航服务总量5400条,智能客服服务总量6028条。

4.各县(市)动态

单位

电话呼入总量(个)

   综合接通率(%)

当月人工接通总量(个)

当月

当年度

当月

当年度

如皋

6712

48034

95.75%

95.58%

  2806

海安

5806

39400

96.56%

96.75%

  2671

海门

5060

34786

99.45%

98.34%

  1997

如东

4110

30150

99.20%

98.83%

  1813

启东

3933

28042

98.86%

98.62%

  1425

二、咨询热点及占比分析

(一)分类统计

7月份12333来电咨询分类排名前十

序号

业务类型

数量

占比

1

养老保险

6070

23.60%

2

医疗保险

4129

16.05%

3

社会保险综合

3295

12.81%

4

劳动关系

3123

12.14%

5

省人社一体化信息平台

2228

8.66%

6

社会保障卡

1322

5.14%

7

失业保险

1257

4.89%

8

工伤保险

1175

4.57%

9

其他

919

3.57%

10

人事人才

793

3.08%

(二)热点分析

7月份,集中性咨询热点主要围绕2022年度退休待遇调整问题。市民主要咨询的问题:①调整的养老金何时发放到位②如何计算调整的养老金。另外,还有退休人员反映退休工资低,今年退休待遇调整幅度不如往年。

常规性热点:①养老保险参保及相关业务办理。7月份,因企业职工养老保险全国统筹切换上线,省人社一体化信息平台暂停服务期间,用人单位来电咨询,如何办理7月份停保手续以及系统恢复后近一、两天内用人单位来电反映在网办大厅上仍不能办理相关业务。②灵活就业人员参保及退休政策。③异地就医手续办理及生育津贴申领。对于以上热点问题,咨询频率较高的问题列明如下:

养老保险:

(1)退休人员养老金什么时候调整?

(2)灵活就业人员退休年龄?

(3)企业如何给员工办理退休,需要什么材料?

(4)灵活就业人员如何办理退休手续?

(5)养老保险关系转移?

医疗保险:

(1)生育津贴如何申领?

(2)如何办理、取消异地就医申请?

(3)医保转移如何办理?

社保综合:

(1)系统关闭期间,用人单位如何办理参、停保手续? 

(2)个人如何办理参保、停保?

(3)市区单位社保登记需要什么材料、流程?

(4)社保如何补缴?

劳动关系:

(1)用人单位拖欠工资,怎么办?

(2)疫情期间的工资如何支付?

(3)什么情况下享受高温津贴?

(4)农民工工资保证金缓缴。

省人社一体化平台:

(1)单位在网办如何查询权益单、缴费信息?

(2)单位在网办大厅给员工参保时,提示“没有可参保身份”。

(3)单位网办参停保的截止时间?

三、工作感悟

                                                         舒缓情绪 诚心待人

7月,夏日已至,随着天气愈发炎热,每天在接听很多电话的时候,尤其是关于高温津贴、养老金调整的诸多问题,心情难免会有些许浮躁。这不,就来了个咨询养老金调整的……

“你好,我想问下今年加的退休工资怎么不对啊?”我还没说完开头语,咨询者就比较着急的问道。根据咨询者的问题,我首先和他确认是否属于南通市区2021年12月31日前退休的人员 ,“对啊,而且这个工资怎么这么少的”。

核实好信息后,我便告知他,根据《省人力资源社会保障厅 省财政厅关于2022年调整退休人员基本养老金的通知》,调整办法共分两部分,第一部分是普遍调整:1.每人每月增加27元。2.与本人缴费年限(含视同缴费年限,不含折算缴费年限,下同)挂钩增加,缴费年限15年及15年以下的部分,每满1年(不满1年按1年计算,下同)每月增加1.4元;15年以上至25年以下(含25年)的部分,每满1年每月增加2.2元;25年以上部分,每满1年每月增加3.8元。按缴费年限月增加额不足21元的,按21元增加。3.按本次调整前本人基本养老金的1.2%增加。计算额见分进角。第二部分适当倾斜2021年12月31日年满70周岁(年龄以办理退休手续时确定的出生年月为准,下同)不足75周岁、年满75周岁不足80周岁以及年满80周岁以上的退休、退职及领取定期生活费人员,每人每月分别增发20元、28元和36元。

向咨询者解释政策的过程中才知道:原来咨询者缴费年限满25年了,以为普遍调整中第2项是直接按相应月数都增加3.8元来计算,并没有分段计算。在告诉他正确的计算方式之后,他才表示满意,心情也得以平复。

类似这样的电话,每天都会接到许多,尤其是天气炎热的情况下,来电者咨询的问题多半带有烦躁情绪,作为咨询员我们更应该舒缓情绪,放松心情,以最好的状态去接听每一个电话。

                                                                                     16149号咨询员