工作简报
2020年第9期 总第159期
南通市人力资源和社会保障信息中心 2020年10月9日
工作情况统计
2020年1-9月，南通全市12333电话咨询总量为76.60万个，综合接通率为80.2%。9月份全市电话咨询总量为9.08万个，综合接通率为71.9%,其中：市区电话咨询总量为6.78万个，人工接通总量1.69万个，综合接通率为64.4%。本月公众咨询热点分别是：（1）社会保险综合（2）医疗保险（3）养老保险；自动语音查询热点分别是：（1）养老保险问题（2）热点问题（3）享受基本养老保险待遇的条件。
2020年9月，“南通市人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询162件,1-9月网上受理总量为1710件；9月微信公众号“南通人社”微信受理量1293条，1-9月微信受理总量为11560条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
6176 |
50737 |
88.8% |
89.4% |
2650 |
如东 |
4411 |
41628 |
93.5% |
93.0% |
2410 |
如皋 |
7041 |
61557 |
88.9% |
90.2% |
3540 |
海门 |
5218 |
41940 |
86.3% |
87.8% |
2379 |
启东 |
4522 |
39552 |
88.2% |
88.8% |
1774 |
【咨询热点及占比分析】
（一）分类统计
9月份12333来电数量前十名统计表
序号 |
类别 |
数量（个） |
占比 |
1 |
社会保险综合 |
4273 |
29.22% |
2 |
医疗保险 |
3201 |
21.89% |
3 |
养老保险 |
2424 |
16.58% |
4 |
信息查询 |
1259 |
8.61% |
5 |
金保工程 |
809 |
5.53% |
6 |
失业保险 |
734 |
5.02% |
7 |
劳动保障监察 |
387 |
2.65% |
8 |
工伤保险 |
365 |
2.50% |
9 |
综合 |
315 |
2.15% |
10 |
就业管理 |
180 |
1.23% |
（二）咨询热点分析
灵活就业人员缴费相关问题
根据《江苏省规范统一全省企业职工基本养老保险政策若干规定》（苏政发〔2020〕45号）文件的附件规定：统一灵活就业人员参加企业职工基本养老保险政策（一）我省户籍的灵活就业人员自愿参加企业职工基本养老保险的，应当按我省就业和失业登记管理办法先办理就业登记，并在就业登记地办理参保手续。（二）在我省缴纳企业职工基本养老保险满10年的外省户籍灵活人员资源继续参保的，按我省就业和失业登记管理办法办理就业登记后，可在我省就业登记地办理参保手续。随着9月1号此文件的施行，灵活就业人员个人缴纳社保的来电也络绎不绝。
根据此文件规定，灵活就业人员个人缴纳社保需要先办理失业登记再个人缴纳社保：灵活就业人员凭身份证到常住地街道劳动保障服务所办理；外地人员凭居住证、身份证到居住地所在街道劳动保障服务所办理；创业人员凭身份证和营业执照到创业地所在街道劳动保障服务所办理。而户籍是外省的，须在江苏省内养老保险缴费满10年后，才能在办理就业登记后个人缴纳养老保险。
【工作感悟】
维护社保基金公平公正
八月，是忙碌的一个月，我作为南通市人社部门政策咨询的一线工作者，不论风雨，每天坚守在电话线的一端，认真接听每一个市民来电。为老百姓答疑解惑，传递政府文件精神，这是我的工作，更是我的使命。老百姓咨询的问题是多种多样的，有咨询养老保险待遇的，有咨询就业补贴的，也有因用人单位拖欠工资打电话来维权的……听！又有市民来电了！
“您好！我想问一下，我是南通户口，我老伴几年前去世了，我每月领取几百元钱的遗属补助，同时也在领取居民基础养老金，可最近，社区通知我，让我在遗属补助和居民基础养老金之间选择，只能领取其中一个待遇，是不是有这么一回事?”电话那头是一位操着南通方言口音的老太太，她的声音中饱含着沧桑，但又带着坚定的气息。
我一边认真地听她娓娓道来，一边快速通过知识库查找文件。
“是的，最近省里新出台了文件，根据《省人力资源社会保障厅关于社会保险待遇重复领取的处理意见》（苏人社规[2020]3号）规定: 不得重复领取企业职工基本养老保险定期遗属抚恤金和城乡居保待遇。从本办法正式实施之日起，可由本人选择领取企业职工基本养老保险定期遗属抚恤金和城乡居保待遇中的一项，终止并解除其他基本养老保险关系。”
“这是真的呀！那是从什么时候开始执行呢？”
“从2020年9月1日起实施。根据这个文件，您只能领取一份养老保险待遇，不能同时领取。您可以选择领取遗属补助和居民基础养老金中的一项。”
“唉！好吧，本来就拿这么一点点钱，现在还要再停发一个待遇！”老太太说话的声音越来越低。
“您好！非常抱歉！这是为了规范社会保险待遇领取行为，杜绝重复领取社会保险待遇现象，确保社会公平公正和社会保险基金安全。请您理解。”
“好的，我了解了！文件精神我们老百姓肯定是支持的！谢谢你解释得这么清楚！”然后挂断了电话。
虽然咨询者是带着一丝丝遗憾挂断的电话，但是在这短短的4分钟里，老人家相互理解、宽容待人的心态感染了我。作为一名一线的政策咨询工作者，当老百姓对政策有疑问时，我会把正确的文件精神传递给他们，将所掌握的政策及时告知，并且和我的小伙伴们共同维护社保公平公正！
16137号咨询员