12333工作简报（2024年第十期)

来源: 12333 发布时间：2024-12-05 字体：[ 大 中 小 ]

工作简报

2024年第9期总第207期

南通市人力资源和社会保障信息中心       2024年10月8日

 

一、工作情况统计

（一）话务咨询情况

1．2024年1-9月，全市12333电话咨询总量63.25万个，人工呼入总量24.61万个，人工接通总量22.27万，综合接通率96.30%。其中：市区电话咨询总量40.50万个，人工呼入总量14.48万个，人工接通总量13.07万，综合接通率96.51%。

2．9月份，全市12333电话咨询总量7.26万，人工呼入总量2.79万个，人工接通总量2.57万个，综合接通率96.97%，其中：市区电话咨询总量4.59万个，人工呼入总量1.60万，人工接通总量1.50万个，综合接通率97.84%。

（二）多渠道服务情况

1．“南通人社”微信公众号留言处理527条，1-9月处理总量3659条；

2．自动语音留言处理305条，1-9月处理总量3268条；

3．12333人工发送短信量142条，1-9月发送短信共491条；

4．局门户网站咨询回复33件，1-9月回复总量371条；

5．1-9月“南通惠企通”APP上传人社政策8条。

（三）智能服务响应

9月份智能客服服务总量8607条，语音导航服务总量3336条；智能导航问答记录标注860条；新增标准问答18个；新增场景2个；知识库新增知识条目19条。

（四）各县（市）动态

单位	电话呼入总量（个）		综合接通率（%）		当月人工接通总量（个）
	当月	当年度	当月	当年度
如皋	6523	54159	97.81%	96.83%	2721
海安	6026	54104	97.06%	95.14%	2752
海门	5318	43750	88.96%	93.59%	1802
启东	4607	38606	94.23%	95.35%	1567
如东	4299	36544	99.19%	99.05%	1865

二、咨询热点及占比分析

（一）分类统计

9月份12333来电咨询分类排名前十

序号	业务类型	数量	占比
1	养老保险	5627	21.53%
2	劳动关系	3552	13.59%
3	医疗保险	3494	13.37%
4	社保综合	3424	13.10%
5	失业保险	1790	6.85%
6	省人社一体化信息平台	1769	6.77%
7	其他	1483	5.67%
8	专项工作	1317	5.04%
9	社会保障卡	1313	5.02%
10	一企来	1280	4.90%

（二）热点分析

本月咨询热点主要集中在以下几个方面：

1．延迟退休政策方面，自国家发布《全国人民代表大会常务委员会关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》以来，咨询相关政策的来电明显增多，主要咨询改革后法定退休年龄、最低缴费年限；灵活就业人员不满最低缴费年限能否一次性补缴；如何退个人账户等问题。

2．劳动监察方面，仍是拖欠工资的来电居多。

3．失业保险方面，咨询热点主要集中在申领失业金等问题。