工作简报
2019年第3期 总第141期
南通市人力资源和社会保障信息中心 2019年4月1日
工作情况统计
2019年1-3月，南通全市12333电话咨询总量为234201个，综合接通率为86.3%。3月份全市电话咨询总量为80592个，综合接通率为89.5%,其中：市区电话咨询总量为25540个，人工接通总量21824个，综合接通率为89.2%。本月公众咨询热点分别是：（1）社会保险综合（2）医疗保险（3）金保工程；自动语音查询热点分别是：（1）养老保险（2）医疗保险（3）基本养老保险个人账户。
2019年3月，“南通市12333咨询查询服务网”共受理网上咨询203件，1-3月网上咨询总量为597件；3月微信公众号“南通人社”微信受理量721条，1-3月微信咨询总量为1843条；邀请专家走进12333热线1人次，全年共6人次。
【各县（市、区）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
4328 |
14008 |
92.4% |
91.8% |
2231 |
如东 |
4460 |
17326 |
96.8% |
95.2% |
2198 |
如皋 |
6799 |
19808 |
93.6% |
92.7% |
3315 |
海门 |
4138 |
11975 |
94.2% |
93.5% |
1901 |
启东 |
4645 |
15014 |
78.8% |
75.4% |
1221 |
【咨询热点问题】
2019年度市区社会保险缴费基数申报
根据南通市人力资源和社会保障局、市财政局、市医疗保障局《关于开展2019年度社会保险缴费基数申报工作的通知》（通人社险[2019]3号），市区2019年度社会保险缴费基数申报工作于3月1日正式启动。此次申报工作的办理时间为2019年3月1日至2019年3月22日。用人单位可采用柜面申报和网上申报两种方式办理缴费基数申报，申报的缴费基数执行时间为2019年4月至2020年3月。
用人单位应按照职工2018年度（2018年1月1日至12月31日）工资性收入总额的月平均数申报职工个人2019年度的月缴费基数。职工工资收入低于社会保险缴费基数下限（3125元）的，按缴费基数下限申报，职工工资收入高于社会保险缴费基数上限（19935元）的，按缴费基数上限申报。对不按规定申报社会保险缴费基数的用人单位，从2019年4月起将依据《社会保险费征缴暂行条例》，暂按单位上月缴费基数的110%确定应缴数额。
【工作感悟】
及时沟通 解决疑惑
12333，在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了人社部门与社会公众沟通的桥梁。就在这个平凡的岗位上，我们接听每一个来电，为每一个咨询者解决他们一个又一个实际问题。
上午刚上班，电话铃声便响了起来。“我的钱都存够了，为什么扣费不成功？我在银行里，他们说这儿不好解决……”听的出来，来电者非常的焦急。恰逢银行代扣社保费高峰期又涉及到新老社保卡的换发，每天来电咨询这样的问题很多。
“您近期有没有更换过省社保卡？省社保卡医保账户和银行账户都已经激活了吗？”我根据业务流程一步步向咨询者询问情况。
咨询者表示省社保卡已经办好，并且银行账户也已经激活。在电话中得知来电人居住在海门，去业务经办窗口查询扣费情况又因为路程较远不方便。我征求了咨询者的同意，记录下他的身份证号码和姓名等基本信息，答应他帮他跟业务经办窗口了解社保卡代扣社保费不成功的原因……
挂掉咨询者的电话后，我立即拨通了业务经办窗口的电话。电话接通之后，窗口工作人员非常热心，帮忙查询原因。通过反复几次与窗口和咨询者的电话沟通得知：在上一次代扣社保费的时候，系统采集到的是咨询者老的社保卡银行账户信息，而之后咨询者去药店使用的是新的社保卡，两个社保卡银行账户信息不一样，所以才导致这次代扣不成功。现在，通过设置系统里已经改成新社保卡银行账户的信息，下次就可以正常扣费了。咨询者听到这样的解释，终于放心了，并且对我的服务很满意，连声道谢。
像这样寻求帮助的电话我们每天都会接到还有很多很多……如果说：桃李满天下是传道者最大的快乐，那么能为咨询者解决问题则是我们咨询员最大的满足。
16141号咨询员
【简讯】
3月30日，南通市12333举办第8届“12333全国统一咨询日”活动，在中南百货设置了政策和业务咨询展位，南通市级12333联合社保卡、便民服务终端、银行等工作人员一起，面对面为群众答疑解惑。
今年“咨询日”活动主题为“智慧人社 智慧服务”。当天上午10点刚过，在中南百货负一楼大厅的咨询现场，就已经聚集了不少前来参加活动的市民。“阿姨，您通过手机扫描二维码，就可以下载南通人社APP了，所有的明细均可查询，或者微信关注我们的公众号，都很方便……”在现场，工作人员手把手地示范南通人社APP、便民服务终端、“南通人社”微信公众号等多渠道的人社信息查询和业务办理方式，解答社会保险、用工维权、社保卡使用等政策和热点问题，引导群众使用线上便民服务渠道，全力打造智慧人社服务。据统计，活动期间，现场接待咨询市民1000人次，发放宣传资料2000余份。
抄报：江苏省人力资源和社会保障信息中心;各县（市）、人力资源和社会保障局