工作简报
2019年第11期 总第149期
南通市人力资源和社会保障信息中心 2019年12月2日
工作情况统计
2019年1-11月，南通全市12333电话咨询总量为836357个，综合接通率为87.1%。11月份全市电话咨询总量为94107个，综合接通率为78.9%,其中：市区电话咨询总量为68037个，人工接通总量18730个，综合接通率为71.3%。本月公众咨询热点分别是：（1）社会保险综合（2）医疗保险（3）金保工程；自动语音查询热点分别是：（1）医疗保险（2）养老保险（3）享受基本养老保险待遇条件。
2019年11月，“南通市人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询169件，1-11月网上咨询总量为1915件；11月微信公众号“南通人社”微信受理量3926条，1-11月微信咨询总量为13130条；邀请专家走进12333热线1人次，全年共15人次。
【各县（市）动态】
| 单位 | 电话呼入总量（个） | 综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
| 当月 | 当年度 | 当月 |
当年度 |
||
| 海安 | 5369 |
49711 |
91.8% |
91.3% |
2627 |
| 如东 | 4590 |
48620 |
93.4% | 95.0% |
2234 |
| 如皋 | 8415 |
68640 |
92.1% |
92.2% |
4193 |
| 海门 | 5449 |
44251 |
91.0% |
91.7% |
2454 |
| 启东 | 6836 |
54106 | 94.2% |
82.3% |
2772 |
【咨询热点问题】
居民医保缴费
本月正处于居民医保缴费时间段，12333接听咨询居民医保缴费问题的电话量直线上升。
1、从2019年7月1日起，全市居民医保费征缴职能划转税务部门，现有居民医保缴费渠道由税务部门提供，居民个人可选择以下几种渠道缴纳居民医保费：
①自助缴费机（小黄机）。居民可使用自助缴费机（各劳动保障服务所（站）均已部署），通过读写身份证（或社保卡）或者输入姓名、身份证号码自助查询城乡居民医疗参保信息，确认无误后刷卡或扫码缴款。
②微信小程序。居民可微信搜索“江苏税务社保缴纳”小程序，查看本人参保登记信息（初次登录需先进行实名认证），确认无误后勾选缴费。此外，该程序还可录入他人缴费信息代他人缴费。
③银行柜面。居民个人需携带居民身份证就近到银行柜面查询参保登记信息，确认无误后缴费。市区可以在以下银行办理：江苏银行、交通银行、中国农业银行、中国建设银行（建行手机银行也可缴款）。
④卡扣方式。居民个人选择卡扣方式缴纳医保的，需到经办行柜面签订委托扣款协议，录入扣款账户信息。协议签订后，只需保证集中缴费期间扣款账户余额足额可扣即可。目前，市区可到江苏银行、交通银行、中国农业银行和中国建设银行办理扣款协议签订。
2、通州的居民医保缴费问题主要集中在补贴上。目前通州开发区（金新街道）居民医保缴费标准为450元，对于拆迁的被征地农民政府补助350元，采用先缴费后补贴的原则，待缴费完成后再返还。
【工作感悟】
小小热线号 沟通零距离
“您好！ 南通12333为您服务，请问您要咨询什么问题……”在春夏秋冬的每一天，只要在能打通电话的地方，从新生儿出生如何参加医保，从成年人参加工作后如何缴纳社保，从老年人退休后如何享受养老保险待遇……总之，不用事先预约，随手拨打12333，咨询员都会及时地接听，用甜美的声音、热情的态度、专业的解答服务好每一位咨询者。
那我现在就来说说企业职工基本养老保险的问题。目前，对于大多数人而言，对企业职工基本养老保险缴费基数还不是很熟悉，对其在今后计算养老金时的重要性认识不足，往往对缴费基数不够重视，单位说缴多少就缴多少，甚至有部分人认为缴得越少越好。所以每年社保部门都会将企业职工基本养老保险个人权益记录单通过邮寄方式发放到参保人员手中，近几年，还推行手机短信发送企业职工基本养老保险个人权益记录单。
近日，我市社保部门已经将企业职工基本养老保险个人权益记录单寄出，很多参保人员拿到对账单后有疑问，首先想到的就是拨打12333。
正所谓，“有问题，就找12333”，这不，我就接到这样一个电话：一位女士拿到她自己的个人权益记录单一看发愁了——看不懂。这位女士说她一直是自己交养老保险的，每年交的养老保险费都要好几千元，交了这么多年，为什么单子上只有那么少的钱？还有，个人权益记录单上说养老保险个人账户从1996年起建立，是不是1996年之前交的养老保险都清零了？
当她把所有的疑问说完后，我便将这些问题一一做出解答：首先，灵活就业人员养老保险是按照20%比例缴纳，其中12%计入统筹，8%计入个人账户，所以养老保险对账单上看到的只有8%的部分；其次，我省养老保险是1996年建立个人账户的，所以1996年之前缴纳的养老保险在对账单上没有显示，要等到退休时一并计算。
听完我的解释，这位女士才恍然大悟，对我说道：“原来是这么回事，我从来没有查过我的缴费情况，之前因地址原因，也从未收到过个人权益记录单，今年第一次收到，看到只有这么点钱，就急了，你这么一解释，我就懂了。”
类似的事例还有很多很多，咨询者拨打12333，这不仅仅体现了咨询者对12333的信任，也激励着我们每一位咨询员，在夯实业务知识的基础上秉承优质服务的传统，让每一位打进电话的咨询者都能体会到贴心的民生服务，真正做到小小热线号，沟通零距离。
16137号咨询员
【简讯一】
11月5日，按照“不忘初心、牢记使命”主题教育要求，进一步创新工作思路，提升工作水平，市人社信息中心党支部组织全体党员“学先进、促提升”，走进新桥苑社区开展“信息为民担使命 咨询服务送爱心”主题党日活动。
12333副班长陈菲参加了此次活动并为社区群众就当前热点问题进行了专题讲座，并现场答疑了群众提出的问题。讲座有60余名党员、群众参加。
【简讯二】
11月14日上午，12333两名咨询员在港闸区福民卫生中心参加了“社保卡20周年惠民服务季”现场咨询活动。咨询员就电子社保卡申领、使用以及失业金申领、医保待遇等问题为市民作出现场解答，并发放了电子社保卡宣传资料。