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12333工作简报(2024年第三期)

来源: 12333 发布时间:2024-03-13 字体:[ ]



                                                          工作简报


                                               2024年第2期  总第200

                                   南通市人力资源和社会保障信息中心       202431



 


一、工作情况统计

1.话务咨询情况

2024年1-2月,全市12333电话咨询总量15.77万个,人工呼入总量6.26万个,人工接通总量5.45万,综合接通率94.82%。其中:市级电话咨询总量10.22万个,人工呼入总量3.77万个,人工接通总量3.20万,综合接通率94.38%。

2月份,全市12333电话咨询总量5.99万,人工呼入总量2.31万个,人工接通总量2.14万个,综合接通率97.09%,其中:市级电话咨询总量3.69万个,人工呼入总量1.33万,人工接通总量1.22万个,综合接通率96.96%。

2.多渠道服务情况

(1)自动语音留言处理404条,1-2月处理总量866条;

(2)“南通人社”微信公众号留言处理237条,1-2月处理总量613条;

(3)局门户网站咨询回复38件,1-2月回复总量97条;

(4)向市民发送短信30条,1-2月发送短信共115条。

3智能服务响应

2月份智能客服服务总量5621条,语音导航服务总量2918条;新增标准问答 30个;新增场景4个;知识库新增知识条目20条。

4.各县(市)动态

单位

电话呼入总量(个)

综合接通率(%)

当月人工接通总量(个)

当月

当年度

当月

当年度

如皋

5824

13567

97.84%

96.78%

 2435

海安

5368

12880

94.71%

91.08%

 2225

如东

3977

9584

99.30%

98.89%

 1600

海门

3952

9965

98.25%

96.90%

 1561

启东

3924

9494

97.12%

95.58%

 1349

二、咨询热点及占比分析

(一)分类统计

2月份12333来电咨询分类排名前十

序号

   业务类型

  数量

 占比

1

   养老保险

  4588

21.63%

2

   劳动关系

  3248

15.32%

3

 社会保险综合

  2678

12.63%

4

   医疗保险

  2442

11.52%

5

     其他

  1296

 6.11%

6

省人社一体化信息平台

  1278

 6.03%

7

    一企来

  1067

 5.03%

8

   失业保险

  977

 4.61%

9

   社会保障卡

  940

 4.43%

10

   工伤保险

  679

 3.20%

(二)热点分析

本月咨询热点主要集中在:

(1)劳动监察方面,临近春节,除了反映用人单位拖欠工资的来电外,反映建筑施工行业拖欠工资(工程款)、私人老板(雇佣关系)拖欠工资等相关来电也不在少数。针对反映的情况不同,咨询员耐心细致地引导来电人通过线上线下、合法合理的途径解决。

(2)用人单位社会保险业务经办方面,主要咨询:2024年度社会保险缴费基数申报、参停保手续办理、2024年度社会保险缴费基数上下限以及补缴手续办理等问题。

(3)企业职工养老保险方面,咨询有关退休的问题居多,如:退休年龄特别是女性退休年龄、退休流程办理、退休条件等。