12333工作简报（2025年第一期）

来源: 12333 发布时间：2025-01-06 字体：[ 大 中 小 ]

工作简报

2025年第1期总第210期

南通市人力资源和社会保障信息中心       2025年1月2日

 一、工作情况统计

（一）话务咨询情况

1. 2024年1-12月，全市12333电话咨询总量85.14万个，人工呼入总量33.38万个，人工接通总量30.25万，综合接通率96.32%。其中：市区电话咨询总量54.21万个，人工呼入总量19.43万个，人工接通总量17.49万，综合接通率96.42%。

2. 12月份，全市12333电话咨询总量7.71万，人工呼入总量3.11万个，人工接通总量2.87万个，综合接通率96.84%，其中：市区电话咨询总量4.76万个，人工呼入总量1.76万，人工接通总量1.59万个，综合接通率96.42%。

（二）多渠道服务情况

1.“南通人社”微信公众号留言处理528条，1-12月处理总量5169条；

2.自动语音留言处理278条，1-12月处理总量4157条；

3.12333人工发送短信量42条，1-12月发送短信共649条；

4.局门户网站咨询回复38件，1-12月回复总量468条；

5.1-12月“南通惠企通”APP上传人社政策11条。

（三）智能服务响应

12月份智能客服服务总量10733条，语音导航服务总量4261条；智能导航问答记录标注1906条；新增标准问答10个；新增场景1个；知识库新增知识条目30条。

（四）各县（市）动态

单位	电话呼入总量（个）		综合接通率（%）		当月人工接通总量（个）
	当月	当年度	当月	当年度
如皋	7149	73955	98.32%	97.00%	3214
海安	6885	72788	95.96%	95.42%	3177
海门	5506	59425	98.09%	94.38%	2314
启东	4864	52742	96.22%	95.12%	1895
如东	5101	50417	99.14%	99.12%	2229

二、咨询热点及占比分析

（一）分类统计

12月份12333来电咨询分类排名前十

序号	业务类型	数量	占比
1	养老保险	6623	22.67%
2	医疗保险	4456	15.25%
3	社保综合	3901	13.35%
4	劳动关系	3186	10.91%
5	其他	2385	8.16%
6	省人社一体化信息平台	2114	7.24%
7	失业保险	2107	7.21%
8	工伤保险	1401	4.80%
9	社会保障卡	1198	4.10%
10	就业服务与管理	1093	3.74%

（二）热点分析

本月咨询热点主要集中在以下几个方面：

1. 人事考试方面，根据《关于2024年度一级建造师资格考试审查有关事项的说明》， 12月10日至16日是由各级人事考试机构进行第一次资格审查。自12月10日起，咨询一级建造师资格审查的来电逐渐增多，主要咨询资格审查材料中工作证明、社保证明等问题。

2. 劳动关系方面，临近年底，大多数来电主要反映用人单位拖欠工资。

3. 养老保险方面，本月热点主要集中在灵活就业人员参停保、缴费及个人养老金。