工作简报
2021年第9期 总第171期
南通市人力资源和社会保障信息中心 2021年10月8日
工作情况统计
2021年1-9月，南通全市12333电话咨询总量为78.49万个，综合接通率为95.93%。其中：市区电话咨询总量53.72万个，综合接通率95.24%。9份全市电话咨询总量为9.06万个，综合接通率为95.78%，，其中：市区电话咨询总量为6.55万个，人工接通总量2.87万个，综合接通率为95.69%。本月公众咨询热点分别是：（1）社会保险综合（2）养老保险（3）医疗保险。
2021年9月，“南通市人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询108件,1-9月网上受理总量为1585件；9月微信公众号“南通人社”微信受理量1574条，1-9月微信受理总量为22960条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
5566 |
50041 |
92.99 |
95.54 |
3162 |
海门 |
4565 |
46257 |
99.30 |
99.26 |
2492 |
启东 |
4119 |
41944 |
98.81 |
98.14 |
2020 |
如皋 |
6382 |
63298 |
94.33 |
96.79 |
3441 |
如东 |
4498 |
46166 |
96.18 |
97.29 |
2801 |
【咨询热点及占比分析】
（一）分类统计
9月份知识库搜索热点统计表
序号 |
搜索热词 |
搜索次数 |
1 |
工伤 |
14 |
2 |
最低工资 |
12 |
3 |
劳动合同法 |
6 |
4 |
高温津贴 |
4 |
5 |
失业金 |
4 |
6 |
婚假 |
4 |
7 |
仲裁 |
3 |
8 |
产假 |
3 |
（二）热点分析
查询工伤保险费率调整
“我这个月工伤费不对啊？”“这个月你们社保费是不是有什么体调整？”因工伤保险费率降低，用人单位纷纷来电咨询相关问题。
根据《省人力资源社会保障厅关于疫情期间降低工伤保险费率的通知》（苏人社函[2021]340号），从2021年8月1日起，南通市工伤保险费率降低20%，全省降为低风险地区次月起，再恢复省统一费率标准。具体做法是：（1）截止8月底，用人单位未缴纳8月份工伤保险的，税务部门撤销原征缴计划。人社部门按照降费率政策生成新的征缴计划。（2）用人单位8月已缴纳工伤保险费，从单位9月份的征缴计划中予以抵扣。退费金额低于9月份征缴计划的，予以抵扣，剩余应征金额发送税务部门征收；退费金额高于征缴计划的，8月份剩余未完成抵扣部分予以退费。
企业职工退休流程办理
省人社一体化信息平台南通上线后，用人单位咨询如何为职工办理退休的来电逐渐增多。
根据办理流程：（一）网上退休登记。参保职工达到法定待遇领取条件时，由参保单位在江苏省人力资源社会保障网上办事大厅进行退休登记（申请），录入退休人员相关信息，打印审批表，加盖公章，职工本人签字。（二）窗口提交材料。参保单位携带职工档案材料相关材料到各政务服务（便民服务）中心退休受理窗口提交申请材料，实现“全城通办”。（三）审批结果告知。退休审核、待遇核算等业务办结后，将职工退休养老证等按约定方式送达给单位或职工本人（申报受理时由单位或职工本人选择邮寄或窗口领取）。
【工作感悟】
为民服务，不忘初心
初夏的阳光从密密层层的枝叶间透射下来，地面上印满铜钱大小的粼粼光斑。风儿带着微微的暖意吹着，时时送来布谷鸟的叫声。
今年1月份初步接触到12333这份工作，经过几个月的学习，我越来越觉得并不是表面上看起来那么轻松,这个平台服务的是广大基层百姓，面对的是各种政策咨询，听到的是最真实的声音，需要以扎实的政策知识为基石，强大的心理建设为保障，不断更新知识内容，不断自我反省，才能快速理解来电者的意图并迅速作出准确回应。
6月份刚公布了2021年度企业退休人员基本养老金调整方案，接下来几天，咨询电话就随之增加了不少。
“你好，我想咨询一下，这个月的养老金我已经收到了，但是我按照养老金调整办法算了好几遍都不对呀，少了很多，我们这有好几个老头子，都算过了，金额还是不对！”
“请问您是南通市区退休的吗？”
“是的”
“那您的养老保险缴费年限有多长？
“27年多”
“好的，根据《省人力资源社会保障厅 省财政厅关于2021年调整退休人员基本养老金的通知》，这次养老金调整一共分为四个部分：第一部分是普遍调整，退休人员每人每月增加31元；第二部分是与缴费年限挂钩，缴费年限15年及15年以下的部分（不满1年按1年计算，下同），每满一年，每月增加1.8元，15年以上至25年以下（含25年）的部分每满一年，每月增加2.7元，25年以上的部分每满一年，每月增加4.5元，按缴费年限月增加额不足27元的，按27元增加。所以根据您的缴费年限，第二部分增加的养老金需要分段计算即15年、15至25年和25年以上分三段；第三部分……”
话音未落，电话那头传来爷爷的声音：“咦？怎么是这么算的，不是28年直接乘以4.5吗？”
“不是的，第二部分养老金是根据退休人员养老保险缴费年限分段计算增发额的。”
“噢，原来是这样，我知道了，我自己再算一下，谢谢你啊小姑娘！”
“不用客气，请问您还有其他问题吗？”
“没有了，谢谢。”挂断电话，我的心情也变得愉悦起来。
每天像这样的咨询电话不计其数，我深知作为一名12333的工作人员，必须时时刻刻学习，不断超越自己，带着满腔热情，始终想群众之所想，急群众之所急，不忘初心，为百姓排忧解难，为人社添砖加瓦。
16146号咨询员
【简讯】
简讯一
9月25日上午，在江苏商贸职业学院举办了2021年度南通人社系统业务技能练兵比武初赛。市级12333的45周岁以下12名咨询员参加了此次比赛。
比赛采取闭卷笔试方式，题目涵盖就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系、信息化建设等人社全领域知识。通过参加此次比赛，让咨询员对人社政策有了系统而全面的认识，增强了咨询员的业务能力，为更好的服务公众打下坚实的业务基础。
简讯二
为深入学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，结合党史学习。9月28号上午，市级12333选派了一名咨询员参加了在市行政中心1302会议室举行的习近平总书记“七一”重要讲话精神宣讲报告会。此次报告会由南通市委党校基本理论和党史党建教研市主任、副教授赵园园主讲，围绕学习习近平总书记“七一”重要讲话，结合个人体会和工作经历，从“中国共产党的诞生是历史的必然和人民的选择，中国共产党的领导是党和国家事业发展的保障，伟大建党精神是中国共产党的精神之源，‘九个必须’是中国共产党继往开来的磅礴力量。”进行了重点交流学习。
通过此次宣讲报告会，使咨询员受到了一次生动的党性教育，提升了咨询员的爱国意识，为继续打造12333优质服务品牌提供了坚实的思想保障。