近年来，为进一步加强公共就业服务水平，提高工作人员的服务水平和服务质量，精准推送就业创业政策打通初始“一公里”，海安市劳动就业管理处组织开展“五心服务工作法”，以群众满意为目标，从解决群众关心的热点、难点问题入手，强化服务意识、改善服务态度、提高服务质量，有效改善行业作风。
一、明确责任，加强内控，改善窗口人员行业作风
一是加强组织领导，制定工作措施。按照“一把手”负总责，分管领导具体抓，确定了“谁主管、谁负责”的原则，将目标任务细化、量化、硬化，层层落实责任。将行风建设列入对各科室的年度考核。定期召开行风建设会议，对存在行风问题的人员进行谈话、批评教育，要求整改到位。二是制定内控制度，合规办理业务。制定内控制度，明确各项业务的办理流程及各个业务环节的风险点，制定相应的预控措施，落实工作责任，增强风险意识，合规办理各项业务。三是开展民主评议，完善监督机制。通过向服务对象发放调查问卷等方式调查群众满意度，通过批评和自我批评，多层次、广范围的开展自查自纠，结合测评结果反馈情况，制定整改方案，并限期整改落实到位。四是创新服务平台，促进全民创业。开展“扬帆起航”“筑巢助创”“精准推送”“能力提升”“专家指点”等系列活动，使“创客驿站”成为创业者交流创业心得的“茶馆”、获取创业知识的“课堂”、展示创业风采的“舞台”，让“创客驿站”成为提供创业支持的“服务区”、集聚创业资源的“物流园”、助推创业型镇村建设的“加油站”。
二、强化管理，创新举措，提升基层平台行业作风
一是开展知识竞赛，提升政策掌握水平。组织开展“劳动保障协理员业务知识竞赛”，考察协理员对就业创业政策的掌握程度，在劳动保障协理员队伍中形成比、学、赶、帮、超的良好学习氛围，有效促进了协理员对就业创业政策的学习。二是开展演讲比赛，展示服务成果。开展“不忘初心·砥砺前行”主题演讲比赛，结合实际工作谈谈对十九大“以人民为中心”发展思想的认识和感悟，介绍和展示劳动保障协理员在人本化就业服务过程中的收获和经验体会，彰显海安就业人“五心服务”的优秀特质。三是开展评比活动，激发工作热情。开展“就业服务最佳团队”、“就业服务最美标兵”评选活动，大力推进基层平台标准化建设成效显著、服务对象满意度高的“就业服务最佳团队”以及爱岗敬业，业务精通的“就业服务最美标兵”，激发协理员的工作激情。四是开展业务培训，提升服务能力。开展“就业创业服务能力提升”主题培训，对当前就业创业政策及业务操作规范等内容开展培训，提升基层平台工作人员的政策水平和业务能力，有效提升服务水平。
（海安市劳动就业管理中心）