“本以为手续办起来会很麻烦，没想到这么快就给我办好了，你们办事人员真是热情又耐心，还全程指导我填写申请表格，真是太感谢了。”近日，在通州区政务服务大厅人社局窗口办理退休手续的市民张先生连连称赞道。说到为民服务，就需要窗口工作人员把自己融入群众当中，用真心、耐心、决心做好服务群众工作。
要用真心服务好群众。作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，坚持带着感情去干工作，群众工作不仅要“身”入，更要“心”入，“情”入，用真心换真心，才能敞开心扉交流。发现问题时，寻求解决问题的途径，让他们感受真心，从而打消心里的“不信任”，便于工作的开展。
要有耐心服务好群众。对政策的理解要做到透、深、细，吃透文件精髓，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，能够有理有据地同群众讲清情况、说明道理，耐心仔细说服群众；能够善于换位思考，做群众工作，多从群众角度去看问题，设身处地为群众着想。
要下决心服务好群众。要有敢于担当的能力，坚定理想信念，遇事不推诿扯皮，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。