海门市人社局积极推进人社领域“放管服”改革进程，按照“便民利民、依法依规、公开透明、开放共享”的原则，创新“加减乘除”法人社服务模式，畅通服务渠道，提高服务质量，为人民群众提供更为优质、便捷、高效的人社服务。
优化整合做“加法”。叠加养老、医保、就业等职能，设立“社保综合窗口”，为群众提供“一门受理、一次性告知、一站式服务”，让办事群众“最多跑一次”。在各个办事窗口实行“AB角”制度，确保遇到高峰期、特殊情况人人都能拉得出、打得响，办事群众“零等待”。在政务中心服务大厅设立“温馨人社”自助服务区，配备缴费一体机、触摸查询一体机等设备，在区镇、村（社区）添置自助缴费终端等便民服务设施，运用现代化手段提升办事效能。
简政放权做“减法”。通过“减事项、减材料、减流程”，把权力放到位，以暖心服务着力提高服务对象获得感和满意度。其一是“减”审批事项。对审批事项全面梳理、清权晒权，共取消审批事项20余项，向基层下放7项。其二是“减”申报材料。全面清理行政权力和公共服务事项涉及的各类证明，共取消32项证明。例如对劳务派遣行政许可申请材料中公司章程、劳动合同文本、集体合同文本、劳务派遣单位职工名册、信息管理系统清单的提交不作硬性要求，切实减轻企业、群众负担。其三是“减”审批流程。结合政务服务事项清单进驻政务服务“一张网”要求，该市人社部门41项行政权力事项信息录入江苏政务服务网工作，并全部集中到市政务服务中心办理，网办通道100%打通，审批流程统一为受理、审核、审批、送达，避免服务对象“多头跑”。
深化改革做“乘法”。以人社“放管服”改革作为改进服务的突破口，推进“互联网+政务服务”工作，提高服务效率和透明度。2018年8月13日，通过四个月的集中攻坚，海门市职工养老、工伤、失业三大保险与南通市社保系统大平台成功并网，正式开启社会保险“五险合一”经办模式，社保业务由“一站式”、“一条龙”服务转变为“一窗式”、“一张网”服务。同时，该局还开发了“海门人才服务中心”、“海门就业”微信公共服务平台，打造线上线下联动的服务体系，与企业、群众实现零距离对接。
畅通渠道做“除法”。实施“缩时限、做回访、建制度”多措并举，进一步畅通人社服务渠道。在简政放权的基础上，海门市人社局对保留事项进一步压缩审批时限、提高审批效率；针对大批量或特殊情况的服务对象，主动上门服务，进行网办指导或全流程代办，现场解决问题；以“双随机、一公开”监管系统数据为基础，建立常态化的企业满意度回访机制，了解形势，掌握需求，为提供精准服务打牢基础。
（海门市人社局）