每年从10月份开始正是灵活就业人员缴纳养老、医疗保险费用的高峰期。为更好地服务办事群众，解决群众排长队、无秩序、扎堆拥挤等现象，通州区人社部门社保综合缴费窗口引入排队叫号系统，方便群众办事。目前叫号显示大屏、自助取号机、等候座椅等设施一应俱全，营造公平公开公正的氛围。
该叫号系统于2020年10月9日正式投入使用。截至11月10日，短短一个月的时间已服务群众12000人次。每天窗口工作人员提前半小时到岗做好准备工作，协助办事群众选择相应业务，从取号机打出号码条，办事群众领取号码条后在等候区就座等待，语音和显示屏会提示群众到相应窗口办理业务。无需在窗口前站立等候，既方便了群众，也减少了人为干扰，提高了窗口办事效率，大大地改善了就业中心的服务形象。
排队叫号系统的引入让窗口服务更公开透明贴心，既有效服务群众，又便于群众监督，还让效能监督能够更加简单易行。系统的引入，实现了“政务服务四个变更”：一是服务更透明。排队叫号系统能够实时显示窗口的办理业务、等待人数等内容，办事群众通过叫号系统就能清楚知道“找谁办、多久办”；二是服务更人性化。排队叫号系统有效地实现了人员分流，既保证了办事高峰期和日常办事秩序，又能给前来办事的群众提供时间参考，避免长时间等候；三是服务更高效。排队叫号系统科学地划分了工作力量优化服务，避免人力不均或资源闲置；四是服务更公平。透明排队、公开叫号，对办事群众一视同仁，同等对待，热情服务，杜绝了“拈轻怕重、办人情事、开后门”等现象的发生。
（通州区人社局 沈黎明 秦雯雯）