每年从10月份开始正是灵活就业人员缴纳养老、医疗保险费用的高峰期。为更好地服务办事群众,解决群众排长队、无秩序、扎堆拥挤等现象,通州区人社部门社保综合缴费窗口引入排队叫号系统,方便群众办事。目前叫号显示大屏、自助取号机、等候座椅等设施一应俱全,营造公平公开公正的氛围。
该叫号系统于2020年10月9日正式投入使用。截至11月10日,短短一个月的时间已服务群众12000人次。每天窗口工作人员提前半小时到岗做好准备工作,协助办事群众选择相应业务,从取号机打出号码条,办事群众领取号码条后在等候区就座等待,语音和显示屏会提示群众到相应窗口办理业务。无需在窗口前站立等候,既方便了群众,也减少了人为干扰,提高了窗口办事效率,大大地改善了就业中心的服务形象。
排队叫号系统的引入让窗口服务更公开透明贴心,既有效服务群众,又便于群众监督,还让效能监督能够更加简单易行。系统的引入,实现了“政务服务四个变更”:一是服务更透明。排队叫号系统能够实时显示窗口的办理业务、等待人数等内容,办事群众通过叫号系统就能清楚知道“找谁办、多久办”;二是服务更人性化。排队叫号系统有效地实现了人员分流,既保证了办事高峰期和日常办事秩序,又能给前来办事的群众提供时间参考,避免长时间等候;三是服务更高效。排队叫号系统科学地划分了工作力量优化服务,避免人力不均或资源闲置;四是服务更公平。透明排队、公开叫号,对办事群众一视同仁,同等对待,热情服务,杜绝了“拈轻怕重、办人情事、开后门”等现象的发生。
(通州区人社局 沈黎明 秦雯雯)