构建和谐劳动关系是保障和改善民生的重要内容，是维护社会安定和谐的重要基础，崇川区人社局积极创新工作方法，探索服务模式，充分发挥“互联网＋”在人社领域的应用，推出求职招聘 “云就业”、技能培训“云课堂”、劳资纠纷“云问诊”、人社政策“云讲座”等四大线上“云”服务，增强人力资源和社会保障工作效能，提升公共服务水平和能力，助推全区和谐劳动关系高质量发展。
一是求职招聘“云就业”。为拓宽就业渠道，崇川区人社局打造了“云就业”直播招聘平台，线上线下相结合举办“稳就业·保居民就业”系列招聘活动，实现用人单位与求职者线上洽谈、“云端”握手的招聘新体验。“云就业”为招聘企业和求职人员提供了高效网络服务，帮助以青年为主体的各类群体顺利实现就业。今年以来崇川“云就业”共开展直播招聘16场，109家企业走上直播台， 98.1万人次在线观看，12.28万名求职者在直播间与企业互动，投递简历近3万份。
二是技能培训“云课堂”。为切实做好稳就业工作，助力劳动者提升技能水平，以职业技能提升促进劳动者素质和企业整体劳动效益提高，达到劳动者和用人单位双赢，实现劳动关系在更高水平上的和谐，崇川区人部门联合辖区民办培训学校通过开辟出技能培训的新路径——开设技能培训“云课堂”，通过现有直播平台，以“互联网+职业技能培训”的模式为学员提供在线免费职业技能培训。区人社部门及相关培训机构在学员报名、平台调试、师资备课、课程设置等各个环节反复沟通、逐一确认，最后敲定教师网上授课答疑，学员居家观看学习，监管部门不定时进入软件抽查授课情况，以三方不见面的方式完成线上培训。学员除观看直播外，可与老师实时互动，教师在线答疑，课后还有课程回播功能，每名学员的打卡签到情况，系统将记录形成档案，计入个人学时，确保线上培训课程体系不变、教学质量不降、学员收获不减。工作人员可随时登录系统后台，同步查看核实学员线上学习情况，对每位学员的签到轨迹、登录时长进行实时跟踪管理。今年以来，崇川区共开展线上职业技能培训班34期，共有1756人报名参加培训，870名学员顺利结业。
三是劳资纠纷处理“云问诊”。崇川区劳动保障监察大队和区劳动人事争议仲裁院，在新冠肺炎疫情期间，探索出了劳资纠纷处理“云问诊”的“三诊工作法”。一是“网络急诊”，通过微信或者QQ ，以视频或文字方式实现信息的初步收集、案件的初步甄别；二是“专家门诊”，每日安排专员组成专班在微信群、QQ 群轮岗值班，通过信息化方式对于相关材料进行审核，进行案件分配、明确责任人和处理时限；三是“集中会诊”，对个别疑难案件，组织骨干进行业务攻坚，确保案件及时处理，高效完结。劳资纠纷“云问诊”在疫情期间发挥了巨大作用，其中不乏远在云南、广西，近在位于兄弟区县海门区的求助对象通过网络解决了劳资纠纷问题。在后疫情在时代，“云问诊”已成为崇川人社工作的常态。
四是人社政策“云讲座”。受今年疫情的影响，企业中劳动关系领域风险隐患凸显，为帮助企业有效防范这类风险，坚决防止因疫情引发的劳资纠纷等恶性事件，推动企业与职工协商共事、机制共建、效益共创、利益共享，努力构建和谐劳动关系，崇川区人社局充分利用辖区资源，通过线上直播平台，开设了以劳动法律法规和劳动关系管理政策宣讲为主的人社政策“云讲座”，每期选取一个重点行业领域的劳动关系特点为背景开展政策宣讲，针对不同行业领域劳动关系管理中的难点和疑难问题进行重点讲解。今年三季度，人社政策“云讲座”以题为“正确处理好劳动关系是企业追求利润最大化的基础”进行了精彩授课，为房产中介职业经理人、人力资源经理和在职员工拨开云雾，使他们详尽了解企业在招聘录用、入职审查、在职管理、离职办理等劳动关系管理环节中可能遇到的各类风险及法律责任。在听了讲座后，企业负责人感慨地说：“这堂课本着‘有病必须治病、治病必须找根’的思路而开设，为我们门店在劳动用工方面‘把了脉、开了方’，很及时、很有必要，这就是打造优质营商环境的重要组成部分!”下一步，崇川区人社局还将分别针对装饰装修、餐饮、娱乐、人力资源市场等行业继续开设系列讲座。
崇川人社“云”系列服务，从劳动关系的各个维度进行了有效探索，形成了全方位、多层次的人社“云”服务体系，促进企业经济发展，改善用工环境，让优秀的劳动力愿意来、主动来、想法来，来了待得住、干得好、留的下。真正实现了“让群众少跑腿、让数据多说话”，有效拓展了和谐劳动关系的实现形式和工作方式，将和谐劳动关系建设带上高质量发展的快车道，实现了劳动关系双方双赢的目标，为稳就业、保民生、促发展奠定基础。
（崇川区人社局）