今年以来，南通市人社局信息中心积极创新工作举措，破解发展难题，构建“三维”协同机制，多措并举确保服务不断档、质量不下降。
组织保障与技术赋能并重，筑牢服务根基。信息中心通过数据分析精准测算人力缺口，优化招聘流程加速人员补充。同步引入DeepSeek大语言模型技术，打造智能客服系统并开发智能工作助手，依托大数据分析高频问题，定期在微信公众号发布问答集，有效分流咨询压力。
科学调配和流程再造并举，释放服务效能。创新建立“能力矩阵”评估体系，实施“峰谷弹性工作制”和“跨岗协作制”，实现人力资源的灵活高效配置。重点优化语音导航，嵌入多渠道服务提示主动分流需求；针对“医疗保险”等非人社高频咨询，导航中直接公示对应专线号码。
完善培训与精准考核结合，锻造服务尖兵。构建“基础理论+跟岗实训+实操演练”三级培训模式，为新咨询员提供个性化成长路径。建立阶段性考核机制，设置业务知识、服务场景等评估指标，助力新人快速适应岗位需求。通过政策支持和技术变革的双轮驱动，有力保障了12333热线的稳定高效运行。