人社服务再升级：“南通人社AI客服”正式上线啦！

来源: 市人社信息中心 发布时间：2025-08-25 字体：[ 大 中 小 ]

为进一步提升人社咨询服务质效，南通市人社局以数字化转型为契机，创新推出“南通人社AI客服”智能服务平台。经过为期一个月的成功试运行，该服务于今天正式上线啦！全新上线的AI客服系统实现了官网、微信公众号、支付宝APP三大官方平台同步开通，突破时空限制，为市民提供“全天候响应、秒级回复”的智能化人社咨询服务新体验。

全天候在线，服务不“打烊”

“南通人社AI客服”依托先进的DeepSeek大语言模型技术，对接市大数据管理中心智算能力，实现服务能力质的飞跃——从传统的“关键词检索”升级为“语义深度理解”的智能交互。系统提供7×24小时全天候在线服务，服务内容涵盖社会保险、劳动关系、就业创业、人事人才、社保卡服务等人社各业务领域。市民只需用日常语言描述问题，AI客服即可精准识别诉求，提供专业的解答指引，有效节省咨询等待时间。

三大便捷入口，服务触手可及

1.微信端：关注“南通人社”微信公众号→点击底部菜单“互动服务”→选择“南通人社AI客服”，或直接扫码登录：

2.网页端：访问南通市人社局官方网站（http://rsj.nantong.gov.cn/）→在首页点击进入“12333咨询中心”专栏→选择“南通人社AI客服”。

3.支付宝端：打开支付宝APP→搜索并进入“一卡好通”小程序→在首页选择“智能助手”。

科技赋能服务，智慧温暖民心

“南通人社AI客服”的上线，是南通市人社局在深化数字技术应用、优化公共服务方面迈出的重要一步。未来，市人社局将持续优化智能服务能力，以科技为翼、服务为心，着力解决群众在人社领域的“急难愁盼”问题，全力打造让群众满意的人社服务新体验。

“南通人社AI客服”——您身边实时在线的人社服务助手！