在人社部提出“互联网+社保”后，运用金保工程，经办上解决了单位参保、停保业务网上办理、参保记录网上查询打印，并把个人信息采集、缴费记录查询延伸到自助终端服务上。这些措施使经办工作延伸，减轻了窗口的压力，使参保对象和经办机构都得以受益。但从互联网的角度、从用户的角度出发，怎样最大限度地为用户提供方便，信息化的程度还有待加强。信息化程度促进经办能力的提升，为显现作风建设的成果助力。社保业务有政策方面的规定，也有历史原因造成的地区间的差异，怎样提升百姓的满意度值得研究和思考，需要认识到：
一、社保事务是政务服务的主要组成部分，社保的信息与税务、工商、公安、民政的信息有共享的需求。作风建设建立在信息透彻的基础上，社保事务只有在信息把准的前提之下才能处理的准确得当。需要在政府层面建立统一的数据库，在受理平台中实现数据共享、部门协同，才能使服务见效快，群众满意度高。
二、社保经办工作这么多年来，各种业务经办的要求很多，也有些特殊的业务经办要求，工作中都是老经办带新徒弟，由于个人理解的不同，造成业务操作水平的参差，需要对业务政策的概况和业务经办操作的要求进行全面的梳理，细分操作环节使经办业务标准化。
三、目前，手机已成为个人运用的主要职能终端，社保APP的研发，功能的完善更是百姓的需求。在网上不是说只能查一查，看一看，而是能办事，能支付，能将现在的缴费预算出今后的待遇。能将需经办的事项预约着办，特殊事务个性化的办，使社保经办有较大的改观。
随着“互联网+社保”的推行，意味着经办人员要将更多的精力投入到更复杂、更高标准的工作中，所以要加强流程设置、人员培训等内容，从而能更好地处理繁杂的问题，让作风建设的效果惠及百姓。
首先需将所有经办的业务梳理，做到“一事一指南”，每项办事包括办事项目、办理机构、办事依据、申办条件、申请材料、办事程序、办理期限、申办表格等内容，使服务对象可知完整统一的办事要求，对外提高社保经办的整体形象，对内提升业务经办的效率。
其次提高经办人员的能力，可以从以下六个方面着手：
一要提升业务水平。学习好相关的法律法规和技能，牢固树立“依法办事”的思想，准确解释，不留后患;熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确计算，避免差错。同时，虚心学习相关联科室的业务，掌握其他应知应会的知识，做好业务上的衔接，想方设法为办事群众提供最大的方便。
二要树立良好的工作态度。社保工作情系民生，工作职责到位就能维护稳定，营造和谐。窗口服务则是这一责任的延伸，更要具有较好的心态，直面群众的需求。
三要提供真诚的服务。要充分理解群众、热情接待群众、真心服务群众，笑脸相迎、热情解释。对于来访的人群，耐心做好工作，一次性告知所需办理业务的手续、材料及办理程序和受理时限，坚定为人民服务的自觉性，使广大群众高兴而来，满意而去。
四要有换位思考的想法。对于特定的历史遗留难题，有时也会有个别人想钻政策的空子甚至会碰到过分要求、不听解释、纠缠不休的情况，这时既要发扬“社保人”勇于吃苦、敢于奉献”的精神，同时更要做好换位思考，有理有节的善待这些群众，解释好、引导好。即使在工作中，因政策理解上的差异引起了群众的误解，只要按政策办事，把政策讲清，才能以理服人，就能化解不必要的矛盾。
五要树立良好形象。严格廉洁自律，坚持单位的各类规章制度、坚持按政策和程序办事，勤奋工作，避免差错，让群众信任。
六要讲究语言技巧。在日常的窗口接待中，要根据办事群众的年龄、职业等特点，采取相应的接待策略，认真体会在窗口服务中怎么说才能让群众满意。提高接待水平，提高服务质量，为群众提供最优质的服务。
作风建设是个长期的大工程，在人员素质提高上、工作制度完善上、组织架构优化上、部门协同配合上等各方面，要以软件、硬件的创新，才能让工作作风有新的面貌。
（市社会保险基金管理中心 洪波）