改善民生、促进发展，是人社部门的神圣使命。如何让基层群众享受更为高效、便捷的人社服务，是我们每位人社工作者应该深入思考的问题。仲裁机构作为切实维护劳动者合法权益的部门，更应立足仲裁工作的实际，进一步提升公信力和服务水平。
随着我市市场化就业机制、社会化保障体系的日益完善，职工流动频率明显加快，劳动关系变动频繁，引发劳动争议概率大大增加。仲裁机构作为切实维护劳动者合法权益的部门，应立足仲裁工作的实际，进一步提升公信力和服务水平。近年来，在面临企业要压缩用工成本，劳动者要求自身价值的最大实现的双重矛盾下，劳动争议案件数量呈不断上升趋势。面对这种情况，全市各级劳动争议仲裁机构需要做到：
（一）要把依法保护劳动者合法权益为工作出发点，坚持及时妥善处理原则和有利于社会稳定原则。在审理劳动争议案件时，特别是群体性案件要给予高度重视，妥善处理。对可能激化矛盾影响社会稳定的案件，要做好疏导工作，稳定情绪，并及时向有关部门汇报，争取支持。同时要快立案、快审理，在法律、法规和政策没有明确规定的情况下，对劳动者适当倾斜，及时妥善排解纠纷。
（二）坚持源头治理、注重调解的原则，最大限度地将矛盾纠纷解决在基层和萌芽状态。构建多层次立体化的调解网络以及多部门联运化解机制，明确各部门职责；加强基层巡回仲裁庭建设，推进基层调解组织规范化建设，努力实现基层争议调解与仲裁的有序衔接，创建省乡镇（街道）、企业或行业性（区域性）优秀达标调解组织。
（三）优化仲裁工作质效，探索“实体仲裁”向“智慧仲裁”发展路径。持续深入开展“仲裁服务年”、“阳光仲裁”系列活动，提升服务水平；坚持庭审观摩、文书评查等行之有效的质量管理制度；加强与法律援助等部门的对接；探索对用人单位进行有针对性地分类培训指导。
（四）进一步加强裁审衔接，统一裁审尺度。对突发性、群体性等重大劳动争议纠纷及时进行沟通、协调。积极推进与法院案件信息数据对接，对裁审不一致、终局裁决被撤销案件以及当事人投诉的案件进行重点评查。
（五）强化调解服务平台以及案件管理信息系统建设。进一上强化调解服务平台的宣传推广和运行保障，提高平台调处案件率。进一步完善案件管理信息系统，确保案件办理与网上运行实时同步率99%，庭审笔录和调解书、裁决书网络上传率100%。
（六）提高队伍专业化水平，强化作风建设和服务社会能力。在确保四十学时脱产培训的基础上，组织二次以上仲裁员业务提升培训，探索创新培训方式方法，实施常态化岗位练兵和技能竞赛活动。结合群众路线教育和学习贯彻十九大精神，坚持“阳光仲裁”的调解仲裁文化，坚持特邀评审员制度，进行一次条线行风排查和警示教育活动，提高队伍综合素质。
群众利益无小事，要勇于创新，进一步加强廉洁办案，以坚持“公平公正，阳光仲裁”的调解仲裁文化为支撑，维护社会的和谐稳定。
（市劳动人事争议仲裁院）