加强人社系统行风建设，是深入贯彻落实总书记关于党风作风建设重要思想、把人民放在心中最高位置的直接体现，是加快转变政府职能、深化“放管服”改革的具体行动。近年来各级人社部门不断深化“放管服”改革，转变作风，优化服务，取得积极成效。但也要清醒地认识到，与中央关于更快更好方便企业和群众办事创业的要求相比，与人民群众对优质高效公共服务的期盼相比，还有不小的差距。必须提高认识，警醒起来，从根源上、根本上动真格、下功夫、破难题，以永远在路上的恒心和韧劲，以刀刃向内的勇气和决心，坚决打赢行风建设攻坚战。
一、增强服务意识，转变服务观念。窗口服务是关系着单位的整体形象、影响各项活动的综合性工作。要积极引导全员树立服务是一种文化的理念，服务不仅代表一种制度、一个程序、一次行为，它更代表着一个单位的精神风貌和职业精神，形成单位文化的内核，成为强势净增的核心竞争力。所以要积极转变观念，树立服务无小事的思想，实现服务观念上的根本转变。
二、狠抓业务培训，提高业务技能。窗口建设的成败取决于干部素质的高低。坚持以人为本，注重引导，加强对干部行为规范、公众形象、工作作风等方面的教育，提高干部队伍整体素质，进而提升服务民生水平。按照“政治素质高、业务能力强、服务态度好”的原则配齐配强窗口工作人员，按照“群众咨询回答很准确、业务办理及时不出错”的业务素质要求，坚持“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，建立每周集中学习制度。加强业务知识、政策法规、工作程序、服务技能、公共礼仪等方面知识的学习，提高办事效率。
三、强化责任监督，规范服务流程。建立一整套规范有序的服务流程，该做的要做，该说的要说，一切照章操作，促进群众服务的流程化，打造一支专业化的服务队伍。此外，加大检查力度，强化责任监督。充分发挥监控设备不间断运作的功能，加大对监控的调阅力度，对监督、监控信息建立定期公开制度，该奖的奖，该罚的罚，让监督真正发挥作用，从而使每个人自觉将规范的行为逐渐从制度上、从纸上潜移默化至自己平常的行动中、演化为一种职业习惯，促进窗口服务的专业化，规范化。
窗口服务是一面透视冷暖的镜子，透视着民生的幸福；窗口服务是一滴折射阳光的水滴，折射着人社系统建设的完善程度。窗口服务的发展与人社系统的建设互相制约互相促进，让我们着力于健全窗口单位建设，促进单位健康、和谐、可持续地向前发展，为人社部门的美好灿烂的明天写下浓墨重彩的一笔。
（南通市劳动保障监察支队林庆郁）