工作简报
2022年第1期 总第175期
南通市人力资源和社会保障信息中心 2022年2月7日
工作情况统计
2022年1月，南通全市12333电话咨询总量为10.68万个，综合接通率为96.10%。其中：市区电话咨询总量7.45万个，市区人工接通总量2.84万个，综合接通率为95.65%。本月公众咨询热点分别是：（1）养老保险（2）医疗保险（3）社会保险综合。
2022年1月，“南通市人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询91件；1月微信公众号“南通人社”微信受理量1129条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
6965 |
6965 |
95.20 |
95.20 |
3036 |
海门 |
5800 |
5800 |
98.26 |
98.26 |
2312 |
启东 |
5311 |
5311 |
98.85 |
98.85 |
1914 |
如皋 |
8422 |
8422 |
95.86 |
95.86 |
3688 |
如东 |
5786 |
5786 |
98.70 |
98.70 |
2355 |
【咨询热点及占比分析】
（一）分类统计
1月份知识库搜索热点统计表
序号 |
搜索热词 |
搜索次数 |
1 |
工伤 |
12 |
2 |
最低工资 |
10 |
3 |
劳动合同法 |
4 |
4 |
丧假 |
3 |
5 |
最低缴费基数 |
3 |
6 |
通讯录 |
3 |
7 |
劳动关系 |
2 |
8 |
哺乳假 |
2 |
（二）热点分析
灵活就业人员缴费基数
本月灵活就业人员纷纷打来电话咨询：缴费基数是上调了吗？为什么我的个人缴费的费用提高了？我原来缴费760的，现在每个月怎么850元了？
根据《省人力资源社会保障厅 省财政厅 省医疗保障局 省税务局关于发布2021年度社会保险有关基数的通知》（苏人社发[2021]107号）、《省人力资源社会保障厅 省财政厅 省医疗保障局 省税务局关于发布2022年度社会保险有关基数的通知》（苏人社发[2021]113号）的规定：
2022年1月1日至12月31日，无雇工的个体工商户和灵活就业人员自愿参加企业职工基本养老保险的，缴费工资基数分为十二档，依次为4250元、5000元、6000元、7000元、8000元、9000元、10000元、12000元、14000元、16000元、18000元以及21821元。
2022年度社会保险缴费基数申报
为落实疫情防控要求，避免短时间内的人员聚集，保障人民群众健康安全，南通市区本次基数申报原则上网上办理。所以这个月用人单位来电咨询网上申报流程的电话比较多。
根据《关于做好南通市市区用人单位2022年度社会保险缴费工资基数申报工作的通知》的文件规定，用人单位可通过江苏省人力资源和社会保障厅“网上办事服务大厅”的基数申报模块便捷操作：
（1）用人单位登陆“网办大厅”，进入企业职工社会保险缴费基数申报模块，下载《缴费基数核定表》模板，内含《企业职工社会保险缴费工资基数申报表》（以下简称《申报表》）、《社会保险缴费工资申报汇总表》（以下简称《汇总表》）。
（2）根据基数申报要求，在《申报表》和《汇总表》内分别填写职工个人年度工资总额、单位年度工资总额等信息。将两份表格打印成纸质版，加盖单位公章后形成图片格式，其中《申报表》须以单位张榜公示或工会（职代会）盖章或职工签字等形式确认。
（3）在“网办大厅”企业职工社会保险缴费基数申报模块中，点击“选择文件”，将填写好的《缴费基数核定表》电子版上传。同时，点击“材料列表”，将图片格式的《申报表》和《汇总表》上传。上传成功后点击“确认提交”即可，处理结果会在成功列表中显示。若月度结算期内发现申报数据有问题需调整的，可以重新填写并上传，系统将自动覆盖上一次上传的申报数据。
【工作感悟】
服务永保诚心
我是一名12333的电话咨询员，要做好这份工作，从业务水平到服务态度都至关重要，业务水平的好坏可以直接影响到对于咨询者问题信息反馈的质量，而服务态度的好坏却是对于这份工作以及对于咨询者是否负责任的重要衡量标准之一。当碰到不太了解的问题时，我们要秉持着多思、多问、多想的原则，以自己的诚心诚意服务好每一个来电的咨询者，为他们提供更优质的服务，增加对我们服务工作的信心。那天接到这样一通来电：
“您好，南通12333为您服务，请讲。”
“您好，我有个单位需要注销，但它的主管单位是南通市人力资源和社会保障局，发证机关是南通民政局，我去注销的时候，民政说需要主管单位同意并盖章，才能给我注销，请问我要找你们人社局哪个部门盖章啊？”
“请问你们单位是什么性质的？”
“好像是民办非企业这种性质的。”
因为是第一次碰到此类问题，人社局下属部门也比较多，询问了同事也不太清楚，当即决定将市民的联系方式先登记，帮她咨询好之后再给其答复，市民同意并挂断了电话。
随即我与相关科室联系，说明了此类问题，科室建议我和局行政服务处咨询。挂断电话后我又立即联系了行政服务处，处室工作人员指导我：确认下单位名称是什么，或者以前办事开会是与人力资源和社会保障局的哪个部门接洽，知道了以上这些信息，就可以大致判断出其单位的行业主管部门，挂机后我给市民回访了第一通电话：
“您好，这边是南通市12333，刚刚接听您来电的咨询员，是这样的，我想问下您单位平时办事或开会一般是与我们人社局哪个行业主管部门接洽的？或者您单位名称具体是什么呢，我这边记录一下再帮您咨询？”
“哦，我们这个单位已经好长时间都没有用过了，民政局系统都已经查不到我们单位的名称了，所以才想注销掉，涉及不到和行业主管部门接洽，那我先把单位名称报给你吧。”
“好的。”
通过市民提供的单位名称，得知其单位是一家培训中心。然后我又与负责民办培训机构的科室联系，科室答复：目前市里只批复XX职业培训学校这种类型，已经不再受理有关职业培训中心的批复，并通过该单位名称在系统中查询了，确实没有查到有关这家单位的信息。那只能是在区人社局负责民办培训机构的科室里解决其问题。
得到答复后，我第二次给市民回访，告知其结果，并将区里负责的科室联系方式也一并告知，市民欣然地挂断了电话。
16150号咨询员