工作简报
2021年第3期 总第165期
南通市人力资源和社会保障信息中心 2021年4月1日
工作情况统计
2021年1-3月，南通全市12333电话咨询总量为27.62万个，综合接通率为97.25%。其中：市区电话咨询总量19.19万个，综合接通率97.04%。3月份全市电话咨询总量为9.29万个，综合接通率为95.01%，其中：市区电话咨询总量为5.89万个，人工接通总量2.24万个，综合接通率为93.77%。本月公众咨询热点分别是：（1）社会保险综合（2）医疗保险（3）养老保险。
2021年3月，“南通市人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询315件,1-3月网上受理总量为618件；3月微信公众号“南通人社”微信受理量2362条，1-3月微信受理总量为5423条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
6449 |
16318 |
95.9% |
96.4% |
3325 |
海门 |
6451 |
15550 |
99.1% |
99.3% |
3249 |
启东 |
5775 |
14477 |
95.3% |
96.8% |
2239 |
如皋 |
8590 |
20906 |
97.7% |
98.2% |
4512 |
如东 |
6750 |
17124 |
97.5% |
97.8% |
3259 |
【咨询热点及占比分析】
（一）分类统计
3月份12333来电数量前五名统计表
序号 |
类别 |
数量（个） |
占比 |
1 |
社会保险综合 |
8815 |
39.68% |
2 |
医疗保险 |
3998 |
17.99% |
3 |
养老保险 |
2932 |
13.20% |
4 |
劳动关系 |
1565 |
7.04% |
5 |
社会保障卡 |
1491 |
6.71% |
（二）咨询热点分析
社会保险缴费基数申报
按往年惯例，一般社会保险缴费基数申报工作会在每年第一季度开展，所以本月来电咨询关于社保缴费基数申报相关问题的电话也越来越多。目前，我们暂时没有收到2021年度社会保险缴费基数申报的相关文件，建议来电人可以关注“南通市人社局”官网或者“南通人社”app以方便及时申报。
灵活就业社会保险补贴
市民收到就管中心短信告知2021年上半年灵活就业社保补贴申请时间截止2021年5月31日，纷纷来电咨询相关事宜。
往年灵活就业社保补贴上半年申请时间是在7月份，今年，因全省系统升级需要，南通市区2021年上半年灵活就业社保补贴申请时间从即日起至2021年5月31日，请符合条件的人员携本人身份证至市区（崇川区、开发区、通州湾、苏锡通）就近的社区（村）申请，逾期无法享受上半年补贴。
【工作感悟】
用真心服务于他人
在我们的生活中，倾听是必不可少的。社会保险与社会公众的生活息息相关，随着社会公众的社保意识增强，每天我都能接听到各式各样的社保问题。在这个过程中也让我学得越来越多，懂得越来越多，但与此同时对我的要求也越来越高，需要我时刻保持良好的心态，为社会公众答疑解惑。
“您好，我最近刚失业，有看到关于可以拿六个月失业保险金的事情，有这回事吗？”
随着刚报完工号，一听到这个问题，就让我想到近期的新政策——阶段性申领失业补助金，连忙问“您是想咨询关于失业补助金的问题，是吗？”“对对，我想知道怎么领取。”
此时，我已明白他的需求，便答道:“申领失业补助金要符合以下条件，2020年3月至12月期间领取失业保险金期满仍未就业的失业人员，以及2020年3月至12月期间新增的不符合领取失业保险金条件的参保失业人员，可申领6个月的失业补助金。失业补助金只可申请享受一次。”
“那这个怎么申请呢，标准是多少？什么时候发啊？”
听到这个问题，我便直接回答：“符合条件的人员可登陆国家社会保险公共服务平台办理或者到各失业保险经办窗口带上身份证和社保卡办理，失业补助金标准为750元/人？月，符合条件的失业人员按月领取，一般在审核次月15号左右发放。”
“哦哦，好的，那谢谢了。”在他即将挂电话的时候，我忽然想到现在还可以通过手机app办理，便立即告知他，还可以通过“南通人社”app在手机上申请。市民听到后表示很便捷，并对我表示感谢，便结束了通话。
其实我们每天都能接到诸如此类的电话，甚至也会遇到打来发泄情绪的电话，每当这时，我就提醒自己要更加稳定心态，耐心解答，以更加热情的态度，将真情融入到服务，用真心服务于他人。
16149号咨询员