工作简报
2022年第5期 总第179期
南通市人力资源和社会保障信息中心 2022年6月1日
工作情况统计
2022年1-5月，南通全市12333电话咨询总量为44.93万个，综合接通率为96.22%。其中：市区电话咨询总量31.87万个，综合接通率95.80%。5月份全市电话咨询总量为8.38 万个，综合接通率为96.97%，，其中：市区电话咨询总量为6.13万个，人工接通总量2.21万个，综合接通率为96.52%。本月公众咨询热点分别是：（1）养老保险（2）劳动关系（3）社会保险综合。
2022年5月，局门户网站咨询回复 74件,1-5月回复总量为527件；5月“南通人社”微信公众号留言共处理531条，1-5月受理总量为4027条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
4990 |
28252 |
96.97% |
96.68% |
2342 |
海门 |
4324 |
24560 |
99.56% |
97.87% |
1758 |
启东 |
3429 |
20162 |
99.21% |
98.77% |
1299 |
如皋 |
5909 |
35202 |
97.09% |
95.49% |
2558 |
如东 |
3801 |
22388 |
99.13% |
98.72% |
1669 |
【咨询热点及占比分析】
（一）分类统计
5月份知识库搜索热点统计表
序号 |
搜索热词 |
搜索次数 |
1 |
工伤 |
7 |
2 |
实习期工资 |
5 |
3 |
旷工 |
3 |
4 |
待通知金 |
3 |
5 |
最低工资标准 |
3 |
6 |
通讯录 |
2 |
7 |
高温工作 |
2 |
8 |
服刑人员养老金发放 |
2 |
（二）热点分析
工伤保险待遇
来电: 单位社保欠费会影响职工享受工伤待遇吗？
解答: 职工发生工伤时，用人单位依照规定为其参加了工伤保险，但其后违反规定停缴或者欠缴工伤保险费的，停缴、欠缴期间发生的工伤医疗费用、工伤康复费用、安装和配置残疾辅助器具费用、住院伙食补助、到统筹地区以外就医的交通、食宿费用，以及解除或终止劳动关系时发给的一次性工伤医疗补助金，由用人单位支付；伤残津贴、生活护理费、供养亲属抚恤金、一次性伤残补助金、一次性工亡补助金有工伤保险基金支付。
失业补助金
来电：今年还可以享受失业补助金吗?现在是否可以申领失业补助金?
解答：2022年1月份失业的或者失业金申领结束的人员，可线上、线下申请待省厅实施细则出台后经办机构再审核。
【工作感悟】
提高防范意识 切勿盲目听信
随着现代科技的发展，我们的生活有了极大的改善，但这也促使了许多人利用高科技诈骗钱财，破坏群众的财产利益。现在的骗子无孔不入，各种骗术与时俱进，让人防不胜防。近期就有许多市民致电12333称有接到社保工作人员来电，告知其社保卡在异地涉嫌违规使用已被冻结，需要前往人社局（政务中心）处理，并准确说出了当地人社局经办窗口地址，于是市民纷纷来电确认此事是否属实。
“你好，我母亲最近接到了好几个电话，都说是你们社保局的工作人员，说是我母亲的社保卡在外地违规消费了几万块钱，现在卡已被冻结，让我母亲必须前往你们社保局去处理，不然会被停卡。但是我母亲并没有去过他所说的地方，近期也没有用卡记录。”
“您好，这类电话属于诈骗电话，请您不要相信！”
“那就好，我也觉得很奇怪，因为他是用外地手机号码打来的，但他又说得信誓旦旦，我家人的基本信息他都能说出来，老人家实在不放心就让打你们社保电话再来确认一下。”
“是的，最近有很多市民接到这类电话，人社部门工作人员是不会用个人手机号码给您来电，并且我们工作人员更不会拨打这类电话。”
“哦哦哦，好的好的，家里老人比较着急，还好有你们12333，能让我确认这件事情。”一席话毕，对方连连感慨差点上当。
近几年，诈骗团伙利用人社局的名义广泛撒网，以社会保障卡异地违规消费或欠费或冻结为由，不立即处理就会被停卡或者拉入黑名单，要求市民立即前往人社局或者按照骗子提供的方法处理。有些市民警惕性较高，会直接忽略此类来电或向12333来电核实，而有些市民因为骗子能准确说出个人身份证号码、姓名等个人信息，而且电话里也未直接涉及到金钱方面，尤其是老年人可能就会信以为真，给对方提供一些自己的其他信息甚至点击骗子提供的链接以至钱财被骗。
因为现在诈骗的招数层出不穷，呼吁市民一定要提高安全防范意识，不要随意接听来路不明的电话，接到有关社保卡的电话或者短信，千万不能透露个人的账户信息及身份信息，更不能依照对方提示进行转账汇款等操作。若对自己的社保卡相关问题有疑惑的，可直接拨打当地12333具体咨询。
16145号咨询员
【简讯】
5月下旬，信息中心利用六天半的时间，为市轨交集团运营分公司员工提供社保卡相关的上门服务，12333也选派咨询员参加了此次活动。活动现场，除了办卡业务，还设立了“12333政策咨询”专岗，面对面给员工们解答了关于原社保卡账户、养老保险转移、人才补贴等问题，现场咨询气氛热烈，服务人次100多人。
临近结束，公司负责人对人社部门“送服务上门”的活动表示了衷心的感谢：“既解决了员工没时间办卡的问题，还把政策送上门，为我们答疑解惑，确实是把服务做到了我们的心坎儿上。”