12333工作简报（2024年第八期)

来源: 12333 发布时间：2024-08-06 字体：[ 大 中 小 ]

工作简报

2024年第7期总第205期

南通市人力资源和社会保障信息中心       2024年8月1日

 

一、工作情况统计

1．话务咨询情况

2024年1-7月，全市12333电话咨询总量49.52万个，人工呼入总量19.31万个，人工接通总量17.39万，综合接通率96.12%。其中：市区电话咨询总量31.79万个，人工呼入总量11.42万个，人工接通总量10.20万，综合接通率96.16%。

7月份，全市12333电话咨询总量6.98万，人工呼入总量2.79万个，人工接通总量2.55万个，综合接通率96.52%，其中：市区电话咨询总量4.52万个，人工呼入总量1.67万，人工接通总量1.55万个，综合接通率97.33%。

2．多渠道服务情况   

（1）“南通人社”微信公众号留言处理411条，1-7月处理总量2619条；

（2）自动语音留言处理322条，1-7月处理总量2676条；

（3）12333人工发送短信量44条，1-7月发送短信共300条；

（4）局门户网站咨询回复37件，1-7月回复总量305条；

（5）1-7月“南通惠企通”APP上传人社政策7条。

3．智能服务响应

7月份智能客服服务总量9956条，语音导航服务总量3047条；智能导航问答记录标注2153条；新增标准问答11个；新增场景2个；知识库新增知识条目15条。

4．各县（市）动态

单位	电话呼入总量（个）		综合接通率（%）		当月人工接通总量（个）
	当月	当年度	当月	当年度
海安	5901	42557	98.47%	94.51%	2801
如皋	5761	41968	95.68%	96.53%	2414
海门	5087	33896	89.60%	95.49%	1744
启东	4313	30246	92.28%	95.44%	1413
如东	3606	28640	99.25%	98.98%	1599

二、咨询热点及占比分析

（一）分类统计

7月份12333来电咨询分类排名前十

序号	业务类型	数量	占比
1	养老保险	4675	19.22%
2	劳动关系	3873	15.93%
3	医疗保险	3175	13.05%
4	社保综合	2874	11.82%
5	省人社一体化信息平台	1469	6.04%
6	失业保险	1354	5.57%
7	其他	1308	5.38%
8	工伤保险	1168	4.80%
9	一企来	1133	4.66%
10	社会保障卡	938	3.86%

（二）热点分析

本月咨询热点主要集中在以下几个方面：

（1）养老保险方面，随着今年退休人员基本养老金调整政策的出台，本月咨询养老金调整的来电增多。退休人员比较关注：“7月份补发的养老金是补发几个月”、“调整的养老金何时补发到位”、以及“今年的养老金如何调整”等问题。

（2）劳动监察方面，大多数来电主要反映用人单位拖欠劳动报酬。

（3）失业保险方面，主要咨询失业金如何申领的问题。