工作简报
2021年第7期 总第169期
南通市人力资源和社会保障信息中心 2021年8月2日
工作情况统计
2021年1-7月，南通全市12333电话咨询总量为55.62万个，综合接通率为96.97%。其中：市区电话咨询总量36.68万个，综合接通率96.63%。7月份全市电话咨询总量为8.52万个，综合接通率为98.09%，其中：市区电话咨询总量为5.74万个，人工接通总量2.06万个，综合接通率为98.22%。本月公众咨询热点分别是：（1）社会保险综合（2）养老保险（3）医疗保险。
2021年7月，“南通市人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询161件,1-7月网上受理总量为1280件；7月微信公众号“南通人社”微信受理量3867条，1-7月微信受理总量为15459条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
5626 |
37696 |
97.07% |
96.10% |
2974 |
海门 |
5491 |
35690 |
99.51% |
99.25% |
2756 |
启东 |
4533 |
31838 |
99.54% |
98.19% |
2002 |
如皋 |
7227 |
48437 |
96.15% |
97.22% |
3336 |
如东 |
4954 |
35661 |
97.58% |
97.71% |
2727 |
【咨询热点及占比分析】
（一）分类统计
7月份知识库搜索热点统计表
序号 |
搜索热词 |
搜索次数 |
1 |
最低工资标准 |
10 |
2 |
工伤 |
7 |
3 |
高温津贴 |
7 |
4 |
最低工资 |
6 |
5 |
高温 |
5 |
6 |
缴费基数 |
4 |
7 |
病假工资 |
4 |
8 |
劳动合同法 |
4 |
9 |
婚假 |
3 |
10 |
街道 |
3 |
（二）热点分析
最低工资标准
社会公众比较关心的最低工资标准终于有了调整。
根据《省人力资源社会保障厅关于调整全省最低工资标准的通知》（苏人社发〔2021〕72号）：从2021年8月1日起调整全省最低工资标准。现就有关事项通知如下：月最低工资标准：一类地区2280元；二类地区2070元；三类地区1840元。非全日制用工小时最低工资标准：一类地区22元；二类地区20元；三类地区18元。
企业支付给顶岗实习学生的实习报酬和勤工助学学生的劳动报酬按照小时计酬，并不得低于当地非全日制用工小时最低工资标准。
下列项目不作为最低工资的组成部分，用人单位应按规定另行支付：（一）加班加点的工资；（二）中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴；（三）劳动者按下限缴存的住房公积金；（四）法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等。
省人社一体化信息平台切换上线
根据省厅统一安排，省人社一体化信息平台将于2021年7月25日至8月11日在南通地区切换上线，8月11日起，全面启用江苏省人力资源社会保障网办事大厅和“江苏智慧人社”APP。此事项对用人单位办理业务有变化，所以单位经办人员咨询新网厅注册流程的来电激增。
目前，注册方式有“线上”和“线下”两种：
1、线上自助注册。用人单位法定代表人登录“江苏人社网上办事服务大厅”线上填写单位信息并通过实人认证即可完成注册，无须提供材料。
2、线下窗口注册。用人单位办理人须提供身份证原件、单位营业执照副本、单位授权委托书，在单位所在地社区就近注册或社保经办窗口注册。
注册成功后，用人单位可通过扫码登录、账密登录等方式登录网上办事大厅。
【工作感悟】
真诚服务 永无止尽
“南通12333为你服务，请讲！”每一天，我们在这里，微笑地接待每一个迷茫、焦急又急需帮助的咨询者，为他们答疑解惑。
“你好，我是打12345问的，他们把我电话转接过来了。我想问一下自己交保险，现在是什么时候退休？是不是要推迟5年，到55周岁退休？这样太不合理啦……”
听着耳麦那边传来得焦急的声音，我耐心询问着咨询者的具体情况：原来她是南通市区户籍，现在是单位参保，之后想个人参保再享受社保补贴，但是又听说灵活就业人员缴纳社保要推迟5年才能退休，不知道该怎么办。
听了她的情况后，我熟练的告知相关政策：“根据《关于规范企业职工基本养老保险省级统筹制度的意见》（苏政发[2020]45号）、江苏省人力资源和社会保障厅关于修改《﹤江苏省企业职工基本养老保险规定﹥实施意见》部分条款的通知（苏人社发[2013]239号)）、《关于贯彻企业职工基本养老保险省级统筹有关政策的意见》（通人社险[2020]17号）规定：灵活就业的女参保人员退休年龄55周岁。灵活就业的女参保人员年满50周岁前以企业职工身份参加企业职工基本养老保险且由单位和职工共同缴纳企业职工基本养老保险费累计满10年（120个月）的女工人，可按企业参保的女工人办理退休。”
也就是说：“只要您满足上述条件就可以在50周岁退休，不需要推迟5年。如果后续想要享受社保补贴，您可以去户籍所在地街道办理就业困难人员认定后，再按照正常流程申请社保补贴即可。”
“谢谢，谢谢。我辗转打了好几个电话都没有问到确切的答案，你这边一个电话就回答的清清楚楚，如果以后有问题怎么联系你们呢？”
“不客气，这是我们应该做的，以后有问题您可以直接拨打12333咨询。”
真诚服务永无止尽，看似平凡的工作，需要我们付出百倍的热情。为民服务的路还很长，需要我们“常培训、学政策、练技能”，踏踏实实、认认真真把“满意”贯穿工作的始终，努力为每一位咨询者提供更加贴心、热心、优质的服务！
16141号咨询员