工作简报
2020年第6期 总第156期
南通市人力资源和社会保障信息中心 2020年7月1日
工作情况统计
2020年1-6月，南通全市12333电话咨询总量为47.39万个，综合接通率为85.8%。6月份全市电话咨询总量为8.18万个，综合接通率为85.7%,其中：市区电话咨询总量为6.05万个，人工接通总量2.00万个，综合接通率为83.9%。本月公众咨询热点分别是：（1）社会保险综合（2）医疗保险（3）信息查询；自动语音查询热点分别是：（1）养老保险（2）生育保险（3）享受基本养老保险基本条件。
2020年6月，“南通市人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询174件,1-6月网上受理总量为1209件；6月微信公众号“南通人社”微信受理量1023条，1-5月微信受理总量为7294条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
5287 |
31765 |
89.5% |
89.5% |
2305 |
如东 |
4481 |
27071 |
94.1% |
93.9% |
2312 |
如皋 |
6689 |
39280 |
90.2% |
90.4% |
3329 |
海门 |
4813 |
25996 |
88.0% |
88.2% |
2202 |
启东 |
4444 |
26165 |
87.2% |
88.8% |
1655 |
【咨询热点】
（一）分类统计
6月份12333来电数量前十名统计表
序号 |
类别 |
数量（个） |
占比 |
1 |
社会保险综合 |
8095 |
41.87% |
2 |
医疗保险 |
3985 |
20.61% |
3 |
信息查询 |
1366 |
7.06% |
4 |
金保工程 |
1240 |
6.41% |
5 |
养老保险 |
1056 |
5.46% |
6 |
失业保险 |
992 |
5.13% |
7 |
劳动保障监察 |
577 |
2.98% |
8 |
工伤保险 |
509 |
2.63% |
9 |
劳动关系 |
360 |
1.86% |
10 |
劳动报酬与福利 |
247 |
1.28% |
（二）咨询热点分析
高温津贴
随着天气越来越热，来电咨询高温津贴（费）的问题也越来越多：“听说今年高温津贴有调整啊？”“关于高温津贴有没有文件规定？”
根据《关于做好高温津贴支付有关工作的通知》（苏人社发[2018]113号）规定：目前，我省高温津贴标准为每月300元，支付时间为6—9月，共4个月。今年仍然照此标准执行。
高温津贴是为保护高温天气中作业的劳动者合法权益而发放的。根据规定，用人单位安排劳动者在35℃以上（含35℃）高温天气从事室外露天作业以及不能采取有效措施将工作场所温度降低到33℃以下（不含33℃）的，就应当向劳动者发放高温津贴。
用人单位原则上按月计发劳动者高温津贴，也可以通过开展集体协商、签订集体合同、依法制定规章制度等方式，明确本单位高温津贴发放的具体岗位工种、支付办法等。若在上述方式中需明确按职工月出勤天数且从事高温天气作业时间折算高温津贴的，必须按每天13.79元（300元/21.75天）的标准进行计算。用人单位不得因发放高温津贴而降低职工工资，用人单位提供的防暑降温饮料、药品等劳动保护用品费用不得冲抵高温津贴。
若用人单位不按规定发放高温津贴，职工可向人社部门投诉，或依法申请调解、仲裁。
【工作感悟】
人才新政惠及企业 咨询服务热情耐心
春天随着落花走了，夏天披着一身的绿叶儿在暖风里蹦跶着走来了。夏悄无声息地到来，而这也是我来到12333这个大家庭的第三年。12333，作为一个人社政策咨询的平台，我们每天都能接收到不同的事物，通过耳麦与公众交流，用心倾听，真诚服务。
“工号xxx为您服务”，就这样，新的一天开始了。
“您好，我在网上看到关于大学生综合补贴的一个文件，想咨询下这方面的问题，我这边是单位的经办人，因为我们公司正好有去年毕业的，7月份也给他交了保险，但还是想具体了解一下。”
听完咨询者的问题，我从知识库里迅速搜索到这些天新学习的办事指南，立马告知：“根据《关于市区企业网上申报本科生综合补贴相关事项的通告》，从2019年7月1日起，全日制普通高校本科毕业生初次到我市企业就业或自主创业，参加企业职工养老保险，缴费满6个月的，可申请享受每人每月1000元的综合补贴，最长不超过36个月。”
“那我们在哪里申请呢？”在听到我所告知的条件后，咨询者立马又有了新问题。
“企业用CA账户登录进入‘南通人社网上办事大厅’页面(http://www.nthrss.cn/)，然后依次点击‘单位办事’— ‘人才新政’— ‘本科毕业（技师）综合补贴申请’—‘在线办理’，进入‘南通市人社网上经办大厅（单位服务）’页面申请办理。综合补贴由企业统一申报，实行‘即时申报，按期发放’的原则（一年两次），审核通过后补贴资金将直接发放到人才个人社会保障卡银行账户。”
解答完之后，咨询者又对企业CA账号有了疑问：那登录时的CA账户是社保CA还是税务CA呢？
“采用企业社保CA账户登录，税务CA和社保CA不通用。”
“嗯，你解答的很详细，真的谢谢你了啊，谢谢你不厌其烦的解答。”
有时候我们的热情、耐心，会让对方更加放心，也让我觉得作为一个咨询员更加有意义。每天的通话，也在不断让我在学习和积累经验，受益匪浅。
16149号咨询员
【简讯】
6月4日下午，南通市政府副市长王洪涛来到12333电话咨询服务热线办公场所，王洪涛与热线工作人员亲切交谈，认真了解了12333热线的办公环境和工作职能。