工作简报
2021年第6期 总第168期
南通市人力资源和社会保障信息中心 2021年7月1日
工作情况统计
2021年1-6月，南通全市12333电话咨询总量为47.09万个，综合接通率为96.77%。其中：市区电话咨询总量30.94万个，综合接通率96.33%。6月份全市电话咨询总量为7.18万个，综合接通率为98.29%，其中：市区电话咨询总量为4.93万个，人工接通总量1.85万个，综合接通率为98.43%。本月公众咨询热点分别是：（1）社会保险综合（2）养老保险（3）医疗保险。
2021年6月，“南通市人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询181件,1-6月网上受理总量为1119件；6月微信公众号“南通人社”微信受理量2349条，1-6月微信受理总量为11583条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
4475 |
32070 |
96.29% |
95.93% |
2543 |
海门 |
4576 |
30199 |
99.56% |
99.21% |
2275 |
启东 |
3905 |
27305 |
99.69% |
97.97% |
1763 |
如皋 |
5904 |
41212 |
97.10% |
97.40% |
3243 |
如东 |
3658 |
30707 |
97.54% |
97.73% |
2079 |
【咨询热点及占比分析】
（一）分类统计
6月份知识库搜索热点统计表
序号 |
搜索热词 |
搜索次数 |
1 |
年终奖 |
14 |
2 |
工伤 |
11 |
3 |
高温津贴 |
10 |
4 |
最低工资 |
9 |
5 |
最低工资标准 |
8 |
6 |
缴费基数 |
5 |
7 |
社保补贴 |
4 |
8 |
劳动合同法 |
4 |
9 |
灵活就业人员 |
3 |
10 |
工伤保险 |
3 |
（二）热点分析
高温津贴
随着气温越来越高吗，来电咨询高温津贴（费）的问题也越来越多：“高温费怎么发？”“高温费是按月发还是按天发？”
根据《关于做好高温津贴支付有关工作的通知》（苏人社发[2018]113号）规定：目前，我省高温津贴标准为每月300元，支付时间为6-9月，共4个月。今年仍然照此标准执行。
用人单位原则上按月计发劳动者高温津贴，也可以通过开展集体协商、签订集体合同、依法制定规章制度等方式，明确本单位高温津贴发放的具体岗位工种、支付办法等。若在上述方式中需明确按职工月出勤天数且从事高温天气作业时间折算高温津贴的，必须按每天13.79元（300元/21.75天）的标准进行计算。
若用人单位不按规定发放高温津贴，职工可向人社部门投诉，或依法申请调解、仲裁。
市区2021年度社会保险缴费基数申报
根据社会保险法等有关规定，用人单位应当自行申报、按时足额缴费社会保险费。市区已办理社会保险登记，尚未进行2021年度社会保险缴费基数申报的各类企业、民办非企业单位、个体工商户要及时做好缴费基数申报工作。
用人单位应按照职工2020年度（2020年1月1日至12月31日）工资性收入总额的月平均数申报职工个人的月缴费基数。职工月均工资收入低于社会保险缴费基数下限（3368元）的，按下限申报；高于社会保险缴费基数上限（19335元）的，按上限申报。申报的缴费基数执行时间为2021年7月至2022年6月。
今年为方便用人单位办理业务，减少人员聚集，各用人单位可通过网上办理、邮寄材料和柜面办理三种方式申报缴费基数。已开通网上经办服务的单位，按照网上申报业务办事规则和协议书约定办理申报业务，无需再报送纸质材料；上年度平均工资无变化，继续执行原基数的窗口申报单位可通过邮寄材料的方式申报；用人单位也可到市区各社保办事处进行柜面申报。
网上申报时间为2021年6月25日前，邮寄申报和柜面申报时间为2021年6月28日前。
【工作感悟】
社保暖心线，服务百姓家
“您好！南通12333为您服务，请讲……”这样的开场白，我们每天都在重复再重复，当遇到劳动保障相关难题时，市民首先想到的求助渠道就是我们12333服务热线。
“喂！您好！我被单位辞退了，请问我能不能领失业金？”
当听完市民的提问，我首先将领取失业金的条件告知：“您好！失业人员失业前用人单位与本人已经缴纳失业保险费满一年；在法定劳动年龄内非因本人意愿中断就业；已经进行失业登记，并且有求职要求。若您同时满足以上三个条件，可以申领失业金。”
“那我怎么申请？”
“请问您的户口在哪里？”
“我就是南通市区人。”
“如果您符合领取条件，可携带本人身份证至居住地街道劳动保障服务所办理失业登记，然后再凭本人身份证、社保卡，如有2004年9月份之前参保的，还需携带养老保险手册和职工档案至失业保险经办窗口审核办理。您也可以登录“南通人社网上办事大厅”在线办理失业登记及失业金审核手续。”
“好的，谢谢！那我先试着在网上申请，有不懂的，我再打电话来问你。”
“好的，不客气！请问您还有什么问题要咨询吗？”
“暂时没有了，谢谢！”
“不客气！感谢来电！稍候请对本次服务进行评价，再见！”
除了有市民来电咨询个人社保问题，也有用人单位来电咨询单位的社保问题。
“喂！我们单位招用了一些超过退休年龄的人员，为了职工在工作中如果受伤，能够享受一些待遇，我们单位能不能为超龄人员单独缴工伤保险？”
“根据《省人力资源社会保障厅 省财政厅 省教育厅 省税务局 关于印发<江苏省超过法定退休年龄人员和实习生参加工伤保险办法>的通知》（苏人社规〔2020〕6号）：用工单位可以依据本办法为招用的已经达到或者超过法定退休年龄但年龄不超过65周岁、未办理退休手续的就业人员参加工伤保险。用工单位为超龄就业人员参加工伤保险的，应当持超龄就业人员身份证、单位盖章的用工参保人员花名册、未办理退休手续证明及《江苏省超过法定退休年龄人员和实习生参加工伤保险承诺书》至用工单位参保地的社会保险经办机构办理参保登记手续。
“太好了！那我马上去申请，谢谢！谢谢！”……
一根小小的电话线，一通平常的电话，承载的却是百姓的期待，每当我解答的问题能为百姓排忧解难，听到对方满意地挂断电话，我也感到很欣慰。为百姓提供优质、快捷的服务是我们长期坚持的目标，而我也会朝着这一目标不断前进！
16137号咨询员