工作简报
2024年第1期 总第199期
南通市人力资源和社会保障信息中心 2024年2月1日
一、工作情况统计
1．话务咨询情况
2024年1月份，全市12333电话咨询总量9.78万，人工呼入总量3.95万个，人工接通总量3.31万个，综合接通率93.42%，其中：市区电话咨询总量6.53万个，人工呼入总量2.44万，人工接通总量1.98万个，综合接通率92.92%。
2．多渠道服务情况
（1）自动语音留言处理470条；
（2）“南通人社”微信公众号留言处理376条；
（3）向市民发送短信85条；
（4）局门户网站咨询回复59件。
3．智能服务响应
1月份智能客服服务总量10120条，语音导航服务总量5109条；导航问答标注1007条；新增标准问答 24个；新增场景4个；知识库新增知识条目23条。
4．各县（市）动态
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
如皋 |
7743 |
7743 |
95.98% |
95.98% |
3390 |
海安 |
7512 |
7512 |
88.49% |
88.49% |
3187 |
海门 |
6013 |
6013 |
96.01% |
96.01% |
2306 |
如东 |
5607 |
5607 |
98.61% |
98.61% |
2357 |
启东 |
5570 |
5570 |
94.49% |
94.49% |
2067 |
二、咨询热点及占比分析
（一）分类统计
1月份12333来电咨询分类排名前十
序号 |
业务类型 |
数量 |
占比 |
1 |
养老保险 |
6237 |
18.93% |
2 |
医疗保险 |
4454 |
13.52% |
3 |
社会保险综合 |
3670 |
11.14% |
4 |
劳动关系 |
3215 |
9.76% |
5 |
养老金政策咨询 |
3200 |
9.71% |
6 |
省人社一体化信息平台 |
2113 |
6.41% |
7 |
其他 |
1684 |
5.11% |
8 |
一企来 |
1531 |
4.65% |
9 |
社会保障卡 |
1522 |
4.62% |
10 |
失业保险 |
1306 |
3.96% |
（二）热点分析
本月咨询热点主要集中在：
（1）用人单位社会保险业务经办方面，用人单位经办人员纷纷来电咨询2024年度社会保险缴费基数申报是否已经开始以及2024年度社会保险缴费基数上、下限是否出台，同时延伸咨询社保补缴、结算期等问题。此类问题，咨询员均能按照相关职能范围、口径进行解答。
（2）劳动监察方面，年关将近，主要咨询用人单位拖欠工资相关问题，针对此类来电，咨询员均能引导来电人通过线上线下、合法合理的途径解决，暂未出现特殊情况。
（三）本月热点问题
（1）南通市区参保，从单位离职，符合什么条件可以申领失业金？申领标准是多少？能享受多久？
答：申领条件：根据《江苏省失业保险规定》（江苏省人民政府令第72号）：失业人员符合下列条件的，可以领取失业保险金：（一）失业前用人单位和本人已经按照规定缴纳失业保险费满一年；（二）在法定劳动年龄内非因本人意愿中断就业；（三）已经进行失业登记，并且有求职要求。
申领标准：根据《关于调整我省失业保险金标准的通知》（苏人社发[2019]26号）：自2018年12月起调整失业保险金计发比例：缴费不满10年的，从按照失业人员失业前12个月月平均缴费基数的40%确定调整为45%；缴费满10年不满20年的，从按照失业前12个月月平均缴费基数的45%确定调整为50%；缴费20年以上的，从按照失业前12个月月平均缴费基数的50%确定调整为55%。下限从不得低于当地城市居民最低生活保障标准的1.3倍调整为不得低于当地城市居民最低生活保障的1.5倍。
享受期限：根据《省人力资源社会保障厅 省医疗保障局 国家税务总局江苏省税务局关于印发江苏省失业保险经办管理服务规程（暂行）的通知》（苏人社发[2023]21号）：失业保险经办机构根据失业人员的缴费月数核定其失业保险金期限，累计缴费每满一年享受2个月，以此类推，最长不超过24个月。超过24个月的应享受失业保险待遇期限的剩余月份转入下一计算周期，与下一计算周期合并计算。
（2）南通市区2024年最低工资标准是否调整？
答：根据《关于调整南通市最低工资标准的通知》（通人社劳〔2024〕2号）：从2024年1月1日起调整南通市最低工资标准。南通市市区（崇川区、通州区、海门区、市经济技术开发区、苏锡通科技产业园区、通州湾示范区）执行一类地区月最低工资标准2490元，非全日制用工小时最低工资标准24元。