工作简报
2022年第3期 总第177期
南通市人力资源和社会保障信息中心 2022年4月1日
工作情况统计
2022年1-3月，南通全市12333电话咨询总量为29.33万个，综合接通率为96.01%。其中：市区电话咨询总量20.58万个，综合接通率95.62%。3月份全市电话咨询总量为10.05 万个，综合接通率为97.27%，，其中：市区电话咨询总量为7.13万个，人工接通总量2.67万个，综合接通率为97.24%。本月公众咨询热点分别是：（1）养老保险（2）社会保险综合（3）医疗保险。
2022年3月，“南通市人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询102件,1-3月网上受理总量为394件；3月微信公众号“南通人社”微信受理量1204条，1-3月微信受理总量为3051条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
6099 |
18381 |
98.54% |
96.41% |
3131 |
海门 |
5678 |
16591 |
99.03% |
97.04% |
2527 |
启东 |
4095 |
13505 |
98.36% |
98.47% |
1642 |
如皋 |
8707 |
23952 |
93.98% |
95.27% |
4049 |
如东 |
4638 |
15126 |
99.12% |
98.63% |
2087 |
【咨询热点及占比分析】
（一）分类统计
3月份知识库搜索热点统计表
序号 |
搜索热词 |
搜索次数 |
1 |
最低工资标准 |
12 |
2 |
疫情 |
6 |
3 |
失业保险 |
5 |
4 |
江苏省工资支付条例 |
5 |
5 |
工伤 |
4 |
6 |
产假 |
4 |
7 |
社会保险缴费基数 |
3 |
8 |
医疗期 |
3 |
（二）热点分析
失业金暂停（退费）
来电: 申领失业金期间有新单位录用，新单位要参保，什么情况下需要办理暂停失业金或退费手续？需要提供哪些材料？
解答：新单位参当月的养老、失业、工伤，当月的失业金也已经发放的，不需要办理退费或者暂停手续；新单位参当月的养老、医疗、失业、工伤，当月的失业金也已经发放，需要办理退费手续（单位盖章的《参保花名册》或劳动合同、退费人员的身份证、社保卡。有纸质的《参保花名册》提供参保花名册，没有纸质的，提供劳动合同）；新单位参次月的社保，不需要退费。
暂停失业金的情形：退休、外地就业、移民。暂停失业金提供身份证办理。
灵活就业人员参保登记
来电：女性超过55周岁是不是不能在“江苏智慧人社”APP办理灵活就业人员参保登记？
解答：灵活就业人员女性超过55周岁不可以直接在“江苏智慧人社” APP上办理参保登记。需要携带本人身份证、户口本到社保窗口办理延长缴费手续。
延长缴费手续办理之后，再通过“江苏智慧人社” APP办理参保登记。若在线下办理的，先去社保窗口办理延长缴费，之后再携带申请表格去事务代理机构经办窗口办理参保手续。
【工作感悟】
我们有底气了
“您好，南通12333为您服务，请讲！”简单的问候开启了一天的工作。
“你好，我想请问一下单位现在要求我换岗，工资也降低了，我该怎么办？”这是每天工作中都会遇到的问题，跟往常一样，我进行了接下来的询问。
“单位是什么原因要求换岗呢？您跟单位签订的劳动合同中有明确约定工作岗位和劳动报酬吗？”
从来电者的叙述中我了解到，他所在的单位是一家培训机构，因为国家对培训机构专项整顿，导致其所在的培训机构运营遭受打击，许多补习的课程都无法进行下去，单位就把来电者从原来的培训老师岗位调至前台岗位，工资也比之前下降了不少。
“嗯，大概了解了您的情况，根据《劳动合同法》第三十五条规定：用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。用人单位变更您的工作岗位和劳动报酬，您可以跟单位进行协商。”
来电者继续询问“其实我也懂单位的意思，现在调岗就是变相让我自己辞职，机构也开不下去了，我想了解下，什么情况下我可以有补偿？”
“根据《劳动同法》第十六条规定：有下列情形之一的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿：（一）劳动者依照本法第三十八条规定解除劳动合同的；（二）用人单位依照本法第三十六条规定向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的；（三）用人单位依照本法第四十条规定解除劳动合同的；（四）用人单位依照本法第四十一条第一款规定解除劳动合同的；（五）除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，依照本法第四十四条第一项规定终止固定期限劳动合同的；（六）依照本法第四十四条第四项、第五项规定终止劳动合同的；（七）法律、行政法规规定的其他情形。”同时我也向咨询者一一解答了相关条款。
听着电话那头略有思索，“那补偿能拿到多少钱？”
“根据《劳动合同法》第四十七条规定：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。本条所称月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。”
“好的好的，我明白了，太谢谢你了，”来电者表示单位就认为他们刚进入社会，对于劳动法不了解，不会维护自己的权益，现在对于我们12333解答可以非常清楚的了解到法律法规是如何规定的，让他们有底气跟单位协商了。最后来电者再次对我表示了感谢。
“不客气，这是我们应该做的。感谢来电，再见！”
社会上永远都会有初出茅庐的人，我们工作的意义就是当人们遇到这些问题的时候，可以用自己的专业知识帮助到每一位咨询者，用心接听每一位咨询者的来电。
16136号咨询员
[简讯]
3月2日，市人力资源服务中心联合局养老保险处、市人社信息中心组成人社服务小分队，走进濠西书院，助力一年一度的大型“3·5学雷锋志愿服务日”，开展灵活就业养老保险政策法规宣传暨“春风行动”第二站活动，市级12333选派了一名咨询员参加了此次活动。本次活动就市民近期比较关心的热点焦点问题进行一一解答，现场气氛热烈。通过此次志愿活动，12333咨询员将继续立足本职，全心全意地为社会公众做好咨询服务工作。