工作简报
2021年第8期 总第170期
南通市人力资源和社会保障信息中心 2021年9月1日
工作情况统计
2021年1-8月，南通全市12333电话咨询总量为69.43万个，综合接通率为95.95%。其中：市区电话咨询总量47.17万个，综合接通率95.24%。8月份全市电话咨询总量为13.81万个，综合接通率为91.86%，其中：市区电话咨询总量为10.49万个，人工接通总量3.33万个，综合接通率为90.38%。本月公众咨询热点分别是：（1）社会保险综合（2）养老保险（3）省一体化信息平台。
2021年8月，“南通市人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询197件,1-8月网上受理总量为1477件；8月微信公众号“南通人社”微信受理量5927条，1-8月微信受理总量为21386条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
6779 |
44475 |
94.51% |
95.86% |
3817 |
海门 |
6002 |
41692 |
99.28% |
99.26% |
3214 |
启东 |
5987 |
37825 |
97.43% |
98.07% |
3058 |
如皋 |
8479 |
56916 |
96.24% |
97.07% |
4664 |
如东 |
6007 |
41668 |
95.66% |
97.41% |
3642 |
【咨询热点及占比分析】
（一）分类统计
8月份知识库搜索热点统计表
序号 |
搜索热词 |
搜索次数 |
1 |
最低工资 |
13 |
2 |
工伤 |
7 |
3 |
基数 |
5 |
4 |
缴费基数 |
4 |
5 |
产假 |
4 |
6 |
江苏省工资支付条例 |
4 |
7 |
最低工资标准 |
3 |
8 |
加班 |
2 |
9 |
劳务派遣 |
2 |
（二）热点分析
省人社一体化平台上线后社保业务办理查询
根据省厅统一安排，8月9日江苏省人社一体化信息平台在南通市预上线。上线后，8号键即人社一体化信息平台专线电话络绎不绝。
用人单位来电咨询如何在新平台上办理职工参保、停保等手续以及如何查询单位的缴费信息；职工来电咨询如何查询自己的缴费信息以及如何在新平台和手机App上办理个人社保业务，如：社保卡挂失、补办，失业登记，社保转移等；灵活就业人员来电咨询新平台上线后社保缴费等问题。
社保缴费基数上、下限调整
8月份，用人单位纷纷来电咨询这个月的社保费和7月份的不一致，什么原因？
根据省社保中心有关口径：2021年7月，全省企业职工基本养老保险缴费工资上限暂按20586元执行，缴费工资下限暂按3800元执行。失业、工伤保险缴费工资上下限参照上述标准执行。
【工作感悟】
高温津贴知多少
秋意在8月初一个多雾的黎明溜来，到了炎热的下午便不见踪影。突然发觉没有了知了的鸣叫，也没有了盛夏的炎热，仿佛就在转念间，南通就进入了温文尔雅的秋天。屋外小雨淅沥，拂帘而入的阵阵凉风却在斜风细雨处吹来一曲清悠。
伴随着窗外的雨声，接起今天的第一通来电“您好，南通市12333为您服务，请讲！”
“你好啊，我是南通市区一家单位的人事，我们老板说最近天气比较凉快，这个月的高温津贴费是不是可以不用发了？”
“您好，根据《关于做好高温津贴支付有关工作的通知》（苏人社发〔2018〕113号）：用人单位安排劳动者在35℃以上（含35℃）高温天气从事室外露天作业以及不能采取有效措施将工作场所温度降低到33℃以下（不含33℃）的，应当向劳动者发放高温津贴。请问，你们单位的职工是室外工作还是室内工作？”
“我们的员工是室外工作者。”
“如果9月有出现35℃以上（含35℃）高温天气，单位就应当发放当月高温津贴，如果9月确实没有高温天气，单位可以不发放。”
咨询者接着问道“那如果这个月只有两三天是高温天气，也要按整月发放津贴吗？”
“是这样的，用人单位原则上按月计发劳动者高温津贴。单位应当通过开展集体协商、签订集体合同、依法制定规章制度等方式，明确本单位高温津贴发放的具体岗位工种、支付办法等。用人单位集体合同、规章制度等明确按劳动者当月实际出勤且从事高温天气作业时间折算支付高温津贴的，应按照本通知规定的月标准依法予以折算。”
听了我的回答，咨询者对于高温津贴这部分政策更加清晰和明了了。也对我们12333的政策解答工作表示了肯定。“原来是这样啊，好的，好的，我会和老板沟通汇报的！谢谢你小姑娘。”
我国对劳动者的工作环境越来越重视，提出了对在高温环境下工作的劳动者进行补偿措施，实施高温津贴政策是政府关注民生的行政性举措，各用人单位应当根据生产特点和具体条件，依法调整劳动和休息制度，采取合理安排工作时间、轮换作业，适当调整高温、露天作业人员的劳动强度和作息时间，避开高温时段，严格控制加班加点，保证安全生产，确保职工身体健康和生命安全。
16145号咨询员