工作简报
2021年第10期 总第172期
南通市人力资源和社会保障信息中心 2021年11月1日
工作情况统计
2021年1-10月，南通全市12333电话咨询总量为86.18万个，综合接通率为95.90%。其中：市区电话咨询总量59.29万个，综合接通率95.28%。10月份全市电话咨询总量为7.69万个，综合接通率为95.52%，，其中：市区电话咨询总量为5.57万个，人工接通总量2.15万个，综合接通率为95.11%。本月公众咨询热点分别是：（1）养老保险（2）社会保险综合（3）医疗保险。
2021年10月，“南通市人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询111件,1-10月网上受理总量为1696件；10月微信公众号“南通人社”微信受理量1188条，1-10月微信受理总量为24148条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
4313 |
54354 |
95.06 |
95.5 |
2382 |
海门 |
4263 |
50520 |
99.06 |
99.25 |
2145 |
启东 |
3746 |
45690 |
98.37 |
98.16 |
1521 |
如皋 |
5319 |
68617 |
95.21 |
96.67 |
2818 |
如东 |
3505 |
49669 |
95.78 |
97.18 |
1936 |
【咨询热点及占比分析】
（一）分类统计
10月份知识库搜索热点统计表
序号 |
搜索热词 |
搜索次数 |
1 |
工伤 |
9 |
2 |
高温津贴 |
7 |
3 |
稳岗补贴 |
4 |
4 |
劳动关系 |
3 |
5 |
企业基本养老保险 |
3 |
6 |
体检 |
3 |
7 |
购房补贴 |
3 |
8 |
失业补助金 |
2 |
（二）热点分析
工伤保险费率
“我们单位这个月工伤费提高了？”“这个月的社保缴费是有新政策吗？”因工伤保险费率恢复，咨询电话较多。
根据《省人力资源社会保障厅关于疫情期间降低工伤保险费率的通知》（苏人社函[2021]340号），从2021年8月1日起，南通市工伤保险费率降低20%，全省降为低风险地区次月起，再恢复省统一费率标准。通过跟科室确认，9月份全省降为低风险，10月份的工伤费率已经恢复原来的标准。
稳岗返还政策
本月我们接到很多用人单位来电确认：收到可以享受3000元稳岗返还的短信并附有网站链接，是不是真的？
根据《关于延续实施部分减负稳岗扩就业政策措施的通知》规定：参保企业上年度未裁员或裁员率不高于上年度全国城镇调查失业率控制目标（6%），30人（含）以下的参保企业裁员率不高于参保职工总数20%的，可以申请失业保险稳岗返还。大型企业按企业及其职工上年度实际缴纳失业保险费的30%返还，中小微企业按60%返还。以单位形式参保的个体经济组织参照中小微企业实施稳岗返还，社会团体、基金会、社会服务机构、律师事务所、会计师事务所参照大型企业实施稳岗返还。跟科室确认之后，符合上述条件的企业可以申请稳岗返还，至于收到的短信是假的，用人单位可以不予理会。
【工作感悟】
数据多跑路，群众少跑腿
弹指一挥间，2021年只剩下两个月的时间了，我们12333秉着真诚服务，用心倾听的宗旨，耐心仔细地倾听每一个电话，解答每一位市民的问题。8月11日，江苏省人社一体化信息平台在南通上线，上线后广大群众办事就更为便捷了。
那天，我接到了一位市民咨询电话：“我失业了，现在要领失业金，怎么领呢？”
“您好，根据《江苏省失业保险条例》规定：失业人员符合下列条件的，可以领取失业保险金：（一）失业前用人单位和本人已经按照规定缴纳失业保险费满一年；（二）在法定劳动年龄内非本人意愿中断就业；（三）已经进行失业登记，并且有求职要求。”
“这个我知道，是单位跟我解除的，而且我失业保险已经缴纳近10年了，现在面临的问题是我人不在南通，失业金可以让人代办申请吗？”
“您好，现在失业金可以在线申领了。”
“是吗？那这样真的是太好了，请问怎么操作，你能教教我吗？”
“好的，在线申领失业金有两个途径：您可以登录“江苏省人力资源和社会保障网上办事服务大厅”，将地区设置为“南通”。个人登录后依次点击“个人办事”—“就业创业”—“就业失业登记”—“失业登记”先办理失业登记，然后再依次点击“个人办事”—“社会保险”—“失业保险服务”—“失业保险金申领”。您也可以在手机上下载江苏智慧人社APP，登录后依次点击“首页”—“全部”—“就业创业”—“失业登记”，同样的，先办理失业登记，然后再依次点击“社会保险”—“失业保险”—“失业保险金申领”，这样就可以了。”
“太好了，现在办事可真是太方便了，不仅网上可以办，手机也能办了。就算人在外地，也不用去窗口，在家里动动手指就行了。”李女士听后忍不住连连称赞。
拓宽渠道，办事便捷，让数据多跑路，群众少跑腿，这样高效便捷的人社公共服务让百姓和用人单位无需窗口排队等候，省时省心省力。
16147号咨询员
【简讯】
通过“走出去、送进去”的移动窗口形式，帮助以灵活就业为主的服务群体了解、熟悉并掌握社会保障、就业招聘“移动办、自助办、便捷办”流程，真正让群众实现“足不出户办社保、找工作”，10月26日下午和29日下午在苏锡通园区银洋河村党群服务中心和崇川区和平桥街道丁古角步行街广场，市级12333选派了两名咨询员参加了由市人力资源中心主办的“我为群众办实事，‘两在两同’建新功”社会保障服务进社区（广场）活动。就市民比较关心的养老保险转移、社会保障卡、劳动关系等方面的热点问题进行面对面的答疑，受到了市民的欢迎。