工作简报
2020年第2期 总第162期
南通市人力资源和社会保障信息中心 2021年1月4日
工作情况统计
2020年1-12月，南通全市12333电话咨询总量为105.70万个，综合接通率为77.5%。12月份全市电话咨询总量为11.16万个，综合接通率为73.2%,其中：市区电话咨询总量为8.23万个，人工接通总量1.95万个，综合接通率为64.1%。本月公众咨询热点分别是：（1）社会保险综合（2）医疗保险（3）养老保险；自动语音查询热点分别是：（1）养老保险问题（2）热点问题（3）享受基本养老保险待遇的条件。
2020年12月，“南通市人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询142件,1-12月网上受理总量为2178件；12月微信公众号“南通人社”微信受理量1582条，1-12月微信受理总量为15903条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
8211 |
70832 |
90.9% |
89.8% |
3727 |
如东 |
6679 |
56888 |
92.3% |
92.9% |
3496 |
如皋 |
9417 |
85106 |
92.5% |
90.8% |
4946 |
海门 |
6261 |
58389 |
88.5% |
88.2% |
2959 |
启东 |
5409 |
54877 |
91.0% |
89.4% |
2100 |
【咨询热点及占比分析】
（一） 分类统计
12月份12333来电数量前十名统计表
序号 |
类别 |
数量（个） |
占比 |
1 |
社会保险综合 |
6786 |
40.26% |
2 |
医疗保险 |
3307 |
19.62% |
3 |
养老保险 |
1542 |
9.15% |
4 |
信息查询 |
1243 |
7.38% |
5 |
金保工程 |
1098 |
6.51% |
6 |
失业保险 |
1082 |
6.42% |
7 |
工伤保险 |
385 |
2.28% |
8 |
劳动保障监察 |
315 |
1.87% |
9 |
就业管理 |
260 |
1.54% |
10 |
综合 |
254 |
1.51% |
（二）咨询热点分析
灵活就业人员缴纳社会保险
2020年灵活就业人员缴纳社保即将进入尾声，每天打来咨询个人缴纳
社保的电话也越来越多：我今年的养老和明年的医保要交多少钱啊？我是代扣的，什么时候截止？我户口是外地的，可不可以个人去事务所缴纳社保？
2020年灵活就业人员养老保险缴费金额最低每月673.6元，全年
8083.2元；2021年医疗保险最低缴费金额每月346.8元，全年合计4161.6元。灵活就业人员若要选择档次缴费，可以在缴费基数3368到19335之间自主确定。代扣人员今年存款截止时间为12月20日。
外省户籍灵活就业人员须在本省缴纳企业职工基本养老保险满10年，
办理灵活就业登记后方可以个人名义在事务代理经办机构申请办理参保；省内户籍的灵活就业人员，办理灵活就业登记后可在各事务代理经办机构缴纳社保，按照目前政策规定，到达法定退休年龄时，非市区户籍人员，在市区企业职工基本养老保险缴费不满10年的，需转回户籍所在地进行延缴。
【工作感悟】
换位思考，维护双方权益
南通市12333是南通市人社局政策咨询的一条热线，我们每天要接听几千个市民来电，为他们答疑解惑。作为12333的一员，虽然我们的力量微薄，也许不能为广大劳动者分担辛劳，也无法具体参与到维护劳动者权益的过程中，但我们可以在平常的咨询中，多换位思考，体谅群众的难处，给予他们政策上的帮助，我觉得这就是值得的。
每当听到“工号*****为您服务”的系统提示音，我就会条件反射地脱口而出：
“您好，南通12333为您服务！”
“你好，我想咨询下，我们单位有个员工身体不太好，经常请假，一请就是十几天，像这种情况可不可以直接辞退？”我正想解释，对方又接着说道：“像他这样请假，严重影响了单位的工作流程和进度，给单位造成很大的损失，我们也是个刚成立的小公司，怎么经得起他总是请假！但是一直这样请假也不是办法，这可怎么办啊？”电话那头的声音连珠带炮，情绪略显激动，语速也越来越快。站在单位的角度考虑，我完全可以理解咨询者的心情。但是，站在法律的角度：“职工患病或非因工负伤，在规定医疗期内的，用人单位不得依照劳动合同法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同。”我先稍微安抚了下对方，待其情绪稳定后，向咨询者说明了这一法律规定。
听了我的回答，电话那头陷入了沉默，迟迟没有说话。
我继续解释到：“职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位的工作年限给予三个月到二十四个月的医疗期。”随后我向咨询者了解了这个员工的情况，并告知咨询者这个员工可以享受3个月的医疗期。
“那三个月过后呢？”咨询者焦急地问。
“三个月的医疗期满后，劳动者不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同并支付经济补偿。劳动者还可以去申请劳动能力等级鉴定，经劳动能力鉴定委员会确认丧失或者部分丧失劳动能力的，用人单位还应当给予劳动者不低于本人六个月工资的医疗补助费。患重病或者绝症的还应当增加医疗补助费。患重病的增加部分不低于医疗补助费的百分之五十，患绝症的增加部分不低于医疗补助费的百分之百。
听了我的解答，咨询者长舒了一口气，对我连声道谢：“我们是刚成立不久的小公司，没什么经验，遇到这种事就不知道怎么处理，真是谢谢你了！”
我深刻体会到，光有扎实的业务功底是远远不够的。像这种单位和员工之间的矛盾，即使不能面对面的帮助群众，也要通过一根电话线让他们感受到我们真诚的服务，让群众真正能感受到12333服务的专业和温暖。只有多站在对方的角度去思考问题，解决问题，才是我们12333的服务宗旨。
16142号咨询员