今年以来，市社保中心紧盯行风建设“风向标”，以深化“放管服”改革为抓手，聚焦群众对优质服务的期盼，刀刃向内挖潜力，更新理念谋创新，全面推出作风效能提升社保“一‘码’十办”服务，全方位精细打磨服务群众“最后一米”。
以云为媒，拉近联系群众“心”距离。着眼进一步扩大政策知晓度和服务受益面，顺应“互联网+”新形势，集成“社保服务‘码’上懂”二维码，方便用人单位和办事群众免关注、免注册第一时间获取最新动态、政策公开、办事指南、直播互动等社保综合服务信息，实现“一码在手、社保无忧”。开设云端互动“指导办”，以直播带“货”的形式解读社保政策、指导业务办理、进行互动答疑，做到年有计划、月有预告、周有主题，自3月1日首场直播以来，已先后推出“缴费基数申报”“阶段性社保费缓缴”等12期专题，直播24场次，累计收看达20余万人次，深受用人单位和办事群众欢迎。
以融为要，构建办事便捷“新”常态。巩固深化省人社一体化信息平台上线和综合柜员制改革成果，以推动“线上”“线下”深度融合、服务一体为目标，大力倡导首选社保业务在线办理，丰富网办操作辅导内容和形式，让“不见面”服务惠及更多用人单位和办事群众；深入推进各区社保综合柜员制改革，联动综柜与“退休一件事”专窗，实现线下窗口业务主城区服务范围内无差别受理、同标准办理，融合构建轻松“网上办”、便捷“同城办”新常态，实现单位运转效能与群众办事效率“双提升”。年初社保缴费基数申报市区网办率高达99.6%，防疫升级管控期间还利用在线远程协助技术指导网办，以解办事群众燃眉之急。
以人为本，丰富线下服务“馨”场景。始终把“为群众办好事、让群众好办事”作为行风建设的出发点和落脚点，主动换位群众视角，推出免邮费“代跑腿”信封，实行容缺接单材料跑腿“邮寄办”，促进“最多跑一次”再增效；构建大厅党员志愿服务“协助办”常态化机制，开辟特殊群体“优先办”通道，实施特殊情况“预约办”模式，推行大厅窗口“延时办”服务，全面提升精细化服务水平，有效满足多元化办事需求；强化作风赋能，加大服务供给，开展走企入户“上门办”，推动服务延伸“就近办”，以为民务实举措擦亮全国人社系统优质服务窗口“国字招牌”。
以诺为纲，助推行风建设“欣”气象。坚持言必行行必果，全面公开“一码十办”承诺，结合人社服务“好差评”，主动接受社会监督，并将之列为融合党建书记项目，纳入干部评价、行风督查及绩效考核等范畴，推动各党组织、各部门不折不扣抓好落实，确保各项举措见行见效。注重围绕“一码十办”育典型、抓示范，激励干部职工高标准履诺践诺，常态化开展“一面锦旗、一段故事、一份激励”主题宣传，让身边人讲身边事、以身边事教身边人，营造“学先锋、赶先锋、当先锋”的浓厚氛围，携手共唱社保服务好声音。今年以来，已累计获锦旗和表扬信30余件。
（市社保中心）